2017年1月中国酒店业移动互联网(典型)运营数据分析报告

　　一、 报告概述

　　回顾2016年是不平静的一年，酒店之间收购之战从未停止。OTA继续以低价竞争控制酒店，酒店产品被迫下架，持续的高佣金低报价被OTA逼着选阵营站队，受伤的总是酒店和客户?转眼间2017的第一个月已经过去，说好“撸起袖子干”的酒店人们是否已经迅速进入状态，为2017博得头彩?

　　接下来米订商学院通过抽取全国各地300家使用米订MSS酒店移动互联网营销系统典型客户的运营数据分析，主要以酒店月订单量、订单转化率、订单环比变化、新增会员数、会员重购率以及月收入等数据维度，为您剖析酒店移动互联网直销应用效果和新的发展方向。以下为米订商学院2017年1月份酒店运营数据的统计分析。

　　二、中国酒店移动互联网1月份(典型)运营数据分析

　　(一)1月MSS酒店运营数据风云榜TOP15(按照当月订单量排名，其他维度分析参见下文)

　　注:

　　(1)所有数据均来自米订MSS营销系统应用;

　　(2)数据结果由酒店自运营，米订指导;

　　(3)与酒店实际经营数据有小幅的出入，属于正常范围。

　　(二)1月MSS酒店运营数据具体维度分析

　　1.订单请况

　　首先恭喜安徽芜湖南湖大酒店首次冲进我们的TOP风云榜单成员中，在使用MSS移动营销系统3个月后，酒店月订单数突破了一千，首次上榜就获得了第二名的好成绩，可见酒店移动互联网直销只要转变思维，以运营为主，结合工具就会给酒店带来收益。

　　榜单数据显示，15家酒店1月份的平均订单数为668单/家，较上月平均730单/家相比下降了8.5%。订单数超过700单的酒店为4家，而上个月为7家，相比有了较大幅度的减少。结合各方面来看，本月酒店整体运营数据呈小幅下降趋势，与春节假期酒店加强线下销售有关。

　　2.订单转化率情况

　　从订单转化率(实际到店订单/意向订单)来看，上榜的10家酒店中，转化率在90%以上的酒店2家，环比有所下降，但均达到了80%以上的转化率，且在这10家酒店中，有半数酒店的转化率集中在了85%~90%范围内，环比上月数据来看，在转化率这项指标上有缩小差距的趋势。说明米订商学院研究的运营方法是切实有效的。

　　3.订单环比增长率

　　从上榜的15家酒店订单数据来看，除了作为榜首的安徽芜湖南湖国际大酒店显示出高歌猛进的势态外，大多数酒店均有不同程度下降，降幅最大的接近30%。

　　据了解，移动端的订单数据下降，与春节旺季酒店更侧重线下渠道有关，而移动直销的优势在于酒店可以根据市场情况，结合酒店整体经营自主调整渠道策略提升收益。

　　4.移动端渠道收入占比

　　从移动端订单渠道占比量TOP10数据来看，榜单各家酒店该项指标发展都较为平稳，半数酒店移动端渠道收入占比超过30%。且从趋势来看，酒店移动渠道收入占比逐步增加并屡创新高，在稳步增长的过程中为酒店收益奠定基础。

　　米订商学院发现：酒店积极转变互联网思维后移动直销成为了酒店营销收益重要来源。通过“工具+运营”的方式结合线下营销与OTA渠道的优势，更加注重会员的营销管理。

　　5.会员重购率

　　注：重购率=消费酒店项目2次及2次以上的会员数/总会员数

　　江苏太仓雅圣酒店继续以46.8%的会员重购率蝉联排行榜第一，榜单上各酒店会员重购率大都集中20%~25%之间，作为一项变化幅度相对稳定的收益指标，酒店持续会员重购收益指标保持关注研究，在数据中更深入了解会员复购的偏好，为提升忠诚用户数和做好忠诚用户的转化活动。

　　榜单中大部分酒店的会员重购率都超过了20%，稳定的会员重购率为酒店收益做出了不可忽视的贡献，如何在移动互联网时代做好忠诚会员的转化更是会员管理的首要目标。

　　米订商学院认为：会员营销是酒店移动互联网直销的核心。无论是星级酒店还是经济型酒店，根据自己的客户群体定位，做好产品和服务，给客户极致的体验，打造忠诚会员提升会员重购率，是酒店提高订单量和增加收益的重要保障。移动互联网直销工具是酒店发展会员、管理会员的新途径。

　　(三)1月新秀酒店TOP10

　　注：新秀酒店是指使用MSS系统小于6个月的酒店，排名依据为当月订单量

　　首先恭喜新上榜的浙江宁波格朗宁精品酒店(四花) 、陕西西安曲江国际饭店，在发展移动互联网营销的道路上已初获成果，取得了不错的业绩。在这里米订商学院希望各位酒店人能保持这份激情并坚定决心，善用“工具+运营”，使酒店收益能搭上“互联网+”这趟快车，收获结合自身酒店特色的移动直销运营方式。

　　从榜单来看，排在榜首的徽芜湖南湖国际大酒店，在使用MSS移动营销系统3个月的时间内，订单数就突破了1000单，再次证明酒店在移动互联网营销思维下积极行动，通过实践运营让思维落地终能收获收益。浙江上虞春晖金科大酒店开始移动互联网营销后，稳坐了新秀榜前三的位置，与其新增的184人会员数有一定关联。紧追其后的江西武功山万龙国际温泉度假酒店和浙江宁波格朗宁精品酒店(四花)通过移动互联网直销+发挥酒店特色的方式，分别将度假型酒店、精品生活方式的服务特色及特点融入进移动营销的过程中，形成自身优势的营销新方法，取得了不错的成绩。

　　在新秀排行榜中，大部分酒店在排名变化上都表现出了上升趋势，且都达成了200单以上的直销订单，月平均订单数达到325单/家，较上月的平均310单/家小幅增长。从环比增长率情况来看，越来越多的酒店开始重视移动互联网运营，并且产生成效。订单变化幅度往往与营销和积极推广程度有很大关系，越是重视移动端会员营销的酒店，会员粉丝增长数和复购收益也越是会快速增长，因此以酒店直销不止是工具的应用，更多的是酒店管理层思维的突破和中基层的执行力而实现的运营成果。

　　移动时代发展下酒店借助互联网思维和移动互联网工具扩大自身品牌影响力，充分发挥服务价值，打造忠实会员才是站稳脚跟，不被激烈竞争所淘汰脱颖而出的最佳方法。

　　米订观点

　　米订商学院认为：工具有限，运营无限。移动互联网时代，无论对星级酒店还是经济连锁酒店来说都是公平公正的。做好移动互联直销的关键是转变思维，用互联网思维做服务和产品，用互联网直销工具连接客户并运营，才能真正产生收益。