2017年4月中国酒店业移动互联网(典型)运营数据分析报告

　　一、报告概述

　　国务院宣布设立熊安新区、人民的名义火爆朋友圈，清明小长假、白百合出轨，首艘国产航母下水.......这个四月有点忙。作为与人们生活息息相关的酒店行业，在忙碌的四月里，又给我们交出了怎样的答卷?

　　接下来米订商学院通过抽取全国各地300家使用米订MSS酒店移动互联网营销系统典型客户的运营数据分析，主要以酒店月订单量、订单转化率、订单环比变化、新增会员数、会员重购率以及月收入等数据维度，为您剖析酒店移动互联网直销应用效果和新的发展方向。以下为米订商学院2017年4月份酒店运营数据的统计分析。

　　二、中国酒店移动互联网4月份(典型)运营数据分析

　　(一)4月MSS酒店运营数据风云榜TOP15(按照当月订单量排名，其他维度分析参见下文)

　　注:(1)所有数据均来自米订MSS营销系统应用;

　　(2)数据结果由酒店自运营，米订指导;

　　(3)与酒店实际经营数据有小幅的出入，属于正常范围。

　　(二)4月MSS酒店运营数据具体维度分析

　　1.订单请况

　　榜单数据显示，15家酒店4月订单量达500单以上的酒店占总数的60%，除了海门东桓盛酒店依然保持较高优势外，其他酒店订单差距缩小，竞争更为激烈，尤其分布在400到500订单之间的酒店。综合各方面来看，本月酒店订单量较上个月有所减少，主要是由于旅游旺季的到来，游客增多，由于地域差异和消费习惯的不同，部分远距离的客人多为线上OTA预订和到店预订的一次性消费。从中，我们也可以看出，消费习惯的培养是一个长时间的过程。

　　米订商学院认为：酒店运营管理中的宣传推广工作不应该仅仅局限在某个地区，而应该通过多种渠道，多种方式全方位的进行宣传推广工作。尤其是在旅游旺季到来之际，酒店要提前做好客源市场分析，做好目标客源市场宣传推广工作，让更多的人通过酒店自有直销平台预订订单。

　　2.订单转化率情况

　　从订单转化率(实际到店订单/意向订单)来看，上榜的10家酒店中，3家转化率达到了90%，所有上榜酒店订单转化率均达到80%以上。首先恭喜武汉凯莱熙酒店,订单转化率高达94.94%，同比上个月排在第一名的四川成都好逸舒泊酒店的订单转化率还高出0.34%，毫无疑问成为本月的第一名,如此高的转化率与酒店高度重视到店接待服务，重视顾客体验是分不开的。

　　其次，从榜单中我们可以看到，作为度假型酒店的仪征江扬天乐湖温泉度假村首次出现在榜单中，也从中说明不同类型的酒店，即使是度假型的酒店，只要懂得抓住顾客痛点，从顾客体验角度出发，利用酒店直销工具引流集结客源，同样能够增加酒店收益。

　　3.移动端渠道收入占比

　　从移动端订单渠道收入占比分析中，超过60%的酒店的移动端渠道收入占酒店收入的20%以上。其中四川好逸舒泊酒店平均移动端渠道收入占比量达到42.42%，最高可达44.05%。看到这样的数据，移动互联网直销平台的建设还不应该引起酒店人的高度重视吗?

　　米订商学院认为：移动互联网时代，OTA持续以低价竞争控制酒店，酒店产品被迫下架，持续的高佣金，低报价使酒店陷入被OTA绑架的困境。酒店只有凭借自身拓宽营销渠道，建设自己的直销平台，才能摆脱困境。从移动端渠道收入占比中，我们不难看出酒店只要懂运营，懂管理，以互联网思维为出发点，以消费者需求体验为核心，做好产品和服务，就能大大增加酒店收益。

　　4.会员重购率

注：重购率=消费酒店项目2次及2次以上的会员数/总会员数

　　江苏太仓雅圣酒店继续以46.28%的会员重购率蝉联排行榜第一，浙江宁波文化逸致酒店会员重购率为28,80%，榜单上各酒店会员重购率依然集中在了20%~30%之间，榜中酒店基本都达成了20%以上的会员重购率，本月较上月重购率有所下降，主要是由于旅游旺季的到来，游客增多的原因。但总体来说，会员重购率指标一直维持在稳定的状态，说明移动互联网更容易培养用户习惯，当会员消费习惯培养成熟后，会员重购率自然提升，有利于培养忠诚客户，就目前来看酒店会员重购收益倍受重视，会员重购的发展与管理成为酒店互联网营销的关键。

　　米订商学院认为：酒店微营销的核心是会员营销，如何提高会员重购率是每一个酒店人都应该思考的问题。会员重购率作为酒店运营管理成效中重要的指标，从其变化可以从侧面反映出酒店运营管理中出现的问题。

　　(三)4月新秀酒店TOP10

注：新秀酒店是指使用MSS系统6个月内的酒店，排名依据为当月订单量

　　从榜单数据来看，虽然新秀酒店进入运营时间不长，但是从当月订单数，订单转化率等一系列维度来看，为酒店提升收益带来帮助。

　　作为新秀酒店，池州莫泰酒店作为为数不多的连锁型酒店，月订单量突破300单。聚龙湾天然温泉度假村作为度假型的酒店出现在新秀top榜中，订单环比增长率19.61%.

　　众所周知，连锁型酒店OTA流量大，消费习惯较其他类型酒店难改变，而度假型酒店因客源多为游客，客源不稳定，会员重购率不大。但是在互联网+时代下，移动互联网直销已经成为酒店开拓客源，增加收益的重要渠道，酒店直销已然成为酒店业未来发展的趋势。从莫泰酒店和度假型酒店使用MSS中，我们可以看出任何类型的酒店都应当积极投入酒店自身的运营管理中，真正将酒店自身做强做大，才能顺应时代潮流，不被时代所淘汰。

　　从榜单上看，新秀酒店各项指标的变化还有待稳定，这也说明在发展移动互联网这条路还很长，大家都还要经历一个摸索阶段，使移动互联网直销真正的成为助力酒店营收的利器。

　　米订观点

　　米订商学院认为：工具有限，运营无限。移动互联网时代，无论对星级酒店还是经济连锁酒店来说都是公平公正的。做好移动互联直销的关键是转变思维，用互联网思维做服务和产品，用互联网直销工具连接客户并运营，才能真正产生收益。