2017年5月中国酒店业移动互联网（典型）运营数据分析报告

米订商学院 · · 2017-06-12 10:20:50

　　5月，江苏张家港沙洲湖酒店以1232单的绝对优势，超过之前连续蝉联榜首的海门东桓盛酒店，成为本月风云TOP排行榜的第一名。

　　一、报告概述

　　刚刚过去的5月，随着五一小长假、母亲节、端午小长假的到来，为酒店营销带来了机会，各大酒店纷纷开展各种节日主题活动，并借助网络平台与互联网工具，充分吸引粉丝，转化流量，提升收益。

　　接下来米订商学院通过抽取全国各地300家使用米订MSS酒店移动互联网营销系统典型客户的运营数据分析，主要以酒店月订单量、订单转化率、订单环比变化、新增会员数、会员重购率以及月收入等数据维度，为您剖析酒店移动互联网直销应用效果和新的发展方向。以下为米订商学院2017年5月份酒店运营数据的统计分析。

　　二、中国酒店移动互联网5月份(典型)运营数据分析

　　(一)5月MSS酒店运营数据风云榜TOP15(按照当月订单量排名，其他维度分析参见下文)

　　注:(1)所有数据均来自米订MSS营销系统应用;

　　(2)数据结果由酒店自运营，米订指导;

　　(3)与酒店实际经营数据有小幅的出入，属于正常范围。

　　(二)5月MSS酒店运营数据具体维度分析

　　1.订单请况

　　首先，恭喜张家港沙洲湖酒店订单量高达1232单，超过之前连续蝉联榜首的海门东桓盛酒店，成为本月风云TOP排行榜的第一名。张家港沙洲湖酒店取得如此优异的成绩，与酒店积极学习一系列运营管理之道，并将其落地转化是密不可分的。

　　其次，从榜单上可以看出，酒店订单数量较上个月有所变化，订单数量在500单呈现出一个明显的临界区，500单以下的酒店订单量差距小，主要集中在450到500之间，酒店之间的竞争激烈。500单以上的酒店订单量区间分布较广，呈现梯度上升的趋势。从数据中我们可以看出，随着酒店订单量的增多，消费习惯的培养也在逐步养成中。

　　米订商学院认为：用户定位很重要，只有分析定位好目标人群，才能开展精准营销，并通过一系列的活动营销吸引粉丝、锁定粉丝，真诚地带给粉丝优惠的价格和优质的服务，提高用户体验。

　　2.订单转化率情况

　　从订单转化率(实际到店订单/意向订单)来看，上榜的15家酒店中，4家转化率达到了90%，2家转化率更是达到95%以上，6成以上的酒店均达到80%以上的订单转化率，且大多集中在85%-95%范围内，环比较上个月有所上升，在转化率这项指标上有缩小差距的趋势。充分体现了移动互联网直销的优势，订单可控，收益更有保障。

　　从榜单上我们可以看到，天津巨川国际商务酒店凭借米订商学院的互联网运营管理之道，结合酒店自身产品与服务制定了一套科学完善的移动互联网直销运营方法，成功跻身于TOP排行榜前5名之列。酒店的”巨优会”微会员管理体系，通过 “巨优会“线上贴心管家服务，专设巨优会线下服务区为会员提供咨询、帮助、贴心的私人管家服务，并通过微信加强与会员的互动，提升顾客黏性。另外，酒店始终站在顾客体验的角度，基于使用场景的设定，从细微之处抓住顾客需求痛点，提升客户满意度。酒店推行的全员营销模式，确保从管理层到员工执行力到位。

　　米订商学院认为：全员重视并参与的互联网营销，才能有效。

　　3.移动端渠道收入占比

　　从移动端渠道收入占比TOP10数据来看，酒店移动端渠道收入占比在10%-40%之间，且各区间均有所分布，各酒店之间的差距较平均。

　　米订商学院认为：移动互联网直销为酒店带来更多收益，酒店应快速建立自己的直销系统和平台，培养忠诚会员，提升收益的同时也掌握了话语权。

　　4.会员重购率

　　注：重购率=消费酒店项目2次及2次以上的会员数/总会员数

　　从会员重购率榜单TOP10数据中，我们可以看到，80%的酒店会员重购率超过20%，

　　酒店会员重购率集中在20%-25%之间，会员重购率指标一直较为稳定，稳定的会员重购率为酒店收益做出了不可忽视的贡献。从数据中，我们也可以看出，会员的消费习惯一旦被培养出来，便不容易被改变。

　　米订商学院认为：以”会员为核心“的酒店营销中，与其盲目的吸收会员，不如通过会员管理，逐步培养会员消费习惯，最大程度的挖掘存量会员的价值，提高会员重购率。

　　(三)5月新秀酒店TOP10

　　注：新秀酒店是指使用MSS系统6个月内的酒店，排名依据为当月订单量

　　从榜单数据来看，虽然新秀酒店进入运营时间不长，但是从当月订单数，订单转化率等一系列维度来看，为酒店提升收益带来帮助。