2017年7月中国酒店业移动互联网(典型)运营数据分析报告

　　一、 报告概述

　　在刚刚过去的酷暑7月中，越来越多的酒店借助移动互联网营销工具来吸引订单、提升转化，在7月份的订单营收中也交上了一份满意的答卷。

　　大家一定很好奇这些酒店在7月中又表现如何，接下来米订商学院通过抽取全国各地300家使用米订MSS酒店移动互联网营销系统典型客户的运营数据分析，主要以酒店月订单量、酒店间夜量、订单转化率、订单环比变化、新增会员数、会员重购率以及月收入等数据维度，为您剖析酒店移动互联网直销应用效果和新的发展方向。

　　以下为米订商学院2017年7月份酒店运营数据的统计分析。

　　二、 中国酒店移动互联网7月份(典型)运营数据分析

　　(一)7月MSS酒店运营数据风云榜TOP15

(按照当月订单量排名，其他维度分析参见下文)

　　注：

　　(1) 所有数据均来自米订MSS营销系统应用;

　　(2) 数据结果由酒店自运营，米订指导;

　　(3) 与酒店实际运营数据有小幅度的出入，属于正常范围。

　　首先恭喜江苏海门东恒盛国际大酒店以各方面都很优异的成绩再次夺魁，蝉联冠军!其中7月的订单量更是以压倒性的优势位居订单榜榜首，当月营销收入达到了超过61万元的好成绩。相信这是与米订的长期合作分不开的，希望其他酒店也能像江苏海门东恒盛国际大酒店一样，利用好MSS这把直销武器，在不远的未来持续创收。

　　这次江苏张家港沙洲湖酒店的表现值得称赞!排名上升到第二位，当月订单量达到了985!其中当月的餐饮人次为2278!成绩显著。可见江苏张家港沙洲湖酒店的餐饮是该酒店的一大特色，为酒店引流了很多客户，说明江苏张家港沙洲湖酒店很懂得自我营销，可以看出该酒店的未来形势一片大好。这次天津巨川国际商务酒店、浙江宁波格朗宁精品酒店(四花)、四川成都好逸舒泊酒店、天津巨川百合酒店、广东英德海螺国际大酒店、山西大同美晶精品酒店的排名都有不同程度的提升，可喜可贺。

　　从数据中我们可以看出，酒店移动互联网直销的优势在于自我营销，酒店直接面对客户，能够了解客户的最直接需求并及时提供服务，所以其转化率大大高于OTA等渠道客源的订单转化率。“老将”领跑榜单的同时，也不停有“黑马”酒店上榜，预示着酒店在移动互联网的应用上已经越来越得心应手。

　　(二)7月MSS酒店运营数据具体维度分析

　　1.订单情况

　　从订单数据上我们看到，在7月份，江苏海门东恒盛国际大酒店荣登榜首，以1927的订单量再次成为营收榜霸主。当然，江苏海门东恒盛国际大酒店能长期站在第一的位置和其长效的酒店移动互联网运营管理机制是密不可分的，他们经过长期的运营，会员已经形成了通过微信公众号消费酒店服务和产品的习惯。

　　江苏张家港沙洲湖酒店，以985的订单量位居第二。其他的酒店也都实现了订单的转化，订单量大大提升。对于酒店来说，需要做的就是拉动这些客户将其转化到酒店自己的直销系统中去，才能留存客户，打造忠诚会员，为自己带来更多利益。

　　本月MSS系统更新了如秒杀、拼团的营销功能，很多酒店也开始尝试通过房券、餐券的秒杀活动激活用户，培养用户的线上消费习惯，同时也提升了粉丝向会员的转化。

　　2.订单转化率

　　订单转化率方面，这次的转化率和上月相比波动较小。

　　在数据中我们可以看到，第一名的四川成都好逸舒泊酒店，转化率达到了96.07%，第二名的浙江宁波康桥小镇酒店以93.66%的好成绩与第一名不相上下!相信与其优质的服务和良好的用户体验是分不开的。订单转化率主要由几个因素决定，一是用户使用酒店移动互联网直销系统的习惯养成，酒店方在运营过程中应该尽可能将微信图文与直销系统功能进行捆绑，促成用户在线下单，线下消费的习惯;二是酒店订单处理人员的及时跟进，当用户下单成功，及时进行确认，及时跟进订单处理流程。

　　3.移动端渠道收入占比

注：本报告中移动端渠道收入占比，主要以MSS系统数据统计，具体公式：MSS系统订单收入/酒店总营收

　　从数据上来看，上榜酒店的移动端渠道收入占比依旧主要集中在7%—35%之间。尤其是浙江宁波文华逸致酒店达到了35.59%，一方面说明该酒店十分重视移动渠道，也说明了在这块的应用效果非常突出。酒店需要多渠道拓展营收，无论是OTA、协议客户还是上门散客，做强自身，合理布局营销渠道使酒店收益最大化是每个酒店经营者都该思考的。

　　4.会员重购率

注：重购率=消费酒店项目2次及2次以上的会员数/总会员数

　　从榜单上来看，7月份的TOP10会员重购率与6月份相比呈同比增长趋势，状态很好。其中，浙江宁波文化逸致酒店以29.17%的会员重购率霸占了榜单首位，可喜可贺。另外，与往月类似，7月份的TOP10中大部分酒店的会员重购率依旧保持在15%—30%之间，没有出现明显的断层现象。

　　总体来说，整体的会员重购率还有一定提升空间，酒店应借助旅游旺季，注重会员管理，注重精准营销，通过直销系统将用户转化为酒店会员，增加顾客的二次消费。“会员营销”永远是酒店移动互联网直销的核心，如何更好地培养用户消费习惯，如何挖掘用户最大价值。这里不得不再次建议酒店要结合营销系统工具，比如“秒杀”来策划活动，可以有效的转化粉丝为会员，培养消费习惯的同时，也能利用积分、会员成长值来激发会员的重购。

　　5.订单环比增长率

注：订单环比增长率=本月订单量-上月订单量/上月订单量

　　这次广东英德海螺国际大酒店重回巅峰，实为厚积薄发。从榜单上来看广东英德海螺国际大酒店订单环比增长率高达128.78%，是榜单中最为亮眼的，想知道是怎么做到的吗?广东英德海螺国际大酒店，利用酷暑期间客户对游泳的需求，在MSS系统增加了泳池项目预订通道，前期推广的时候做了一个限时折扣的活动，效果十分显著，该月订单猛增。

　　说明酒店不仅要根据市场环境来策划活动，还要结合酒店自身资源，分析自己主流用户的需求，适时的丰富自己的产品和服务，也能够为酒店增加订单收益。要知道，酒店并不是靠卖客房为生，产品和服务多样化，既能尽可能多的满足客户需求，又能为酒店增加收益，希望其他酒店也能向广东英德海螺国际大酒店一样，突破自己，提升收益。

　　6、7月MSS移动直销收入排行榜TOP15

　　首先恭喜“天津巨川百合酒店”和“广东英德海螺国际大酒店”分别以月订单503笔和469笔重回7月的TOP15榜单。江苏海门东恒盛国际大酒店以1927的订单数量再登榜首，续写传奇!当月的营销收入达到了超过61万元的好成绩。位居第二的四川成都好逸SMART酒店(春熙路店)当月订单量也达到了975!当月的营销收入为59万多，成绩优秀。从榜单中可以看出，各大酒店的移动端直销收入都很可观，其中大部分的移动端直销渠道收入占比都达到了10%以上，相信随着各大酒店在使用MSS工具更加熟练的同时，收入也会步步高升，让我们期待在下月的榜单上看到各位更漂亮的成绩。

　　7、7月MSS移动直销客房间夜量排行榜TOP15

　　本次榜单新增“移动直销客房间夜量排行榜TOP15”酒店的营收始终是以客房为主，那么客房间夜量的排行可以单纯的评判酒店在客房经营的角度所能做到怎样的程度呢?

　　在2017年7月MSS移动直销客房间夜量排行榜中我们可以看到，江苏海门东恒盛国际大酒店以1982的订单量位居榜首。而榜单的前五位也是均达到了1000以上的订单量，可喜可贺!其他上榜的酒店整体同比上月呈上升趋势，可以明显看出酒店移动互联网直销系统的优势。

　　8、7月新秀酒店TOP10

注：新秀酒店是指使用MSS系统6个月内的酒店，排名依据为当月订单量

　　从榜单上来看，新秀酒店TOP10虽然运营时间不久，但是订单、重购率、转化率等数据维度显示，榜上的酒店收益都得到一定程度提升。

　　其中，江苏徐州乐园度假酒店与安徽万华•舒栖国际大酒店使用了MSS营销系统，当月订单分别达到了352单和320单，江苏溧阳宾馆有限公司也以550的新增会员量高居榜首。越来越多的酒店不仅重视酒店移动互联网直销而且已转化为行动，并都取得了丰厚的收益。

　　在“互联网+”的时代下，酒店移动互联网直销已成为必然趋势，将成为酒店增加收益不可替代的渠道。越来越多的酒店跻身进入新秀酒店TOP10，说明了移动互联网直销得到了更多酒店的重视。

　　米订观点

　　米订商学院认为“工具有限，运营无限”。移动互联网时代，无论对星级酒店还是经济连锁酒店来说都是新的机会。米订商学院通过对酒店移动互联网思维及应用方法的研究，提出酒店移动互联网运营“道法术器”的理论，从四个不同维度指导和帮助酒店从理念到执行的落地转化，做好移动互联网直销及运营，培养更多的酒店移动互联网运营人才，推动酒店在互联网时代的发展。