2017年8月中国酒店业移动互联网(典型)运营数据分析报告

　　一、 报告概述

　　八月，随着大旅游市场暑期旺季的持续，承接七月的市场热度，酒店住宿业在本月的经营总体坚挺，更多的酒店参与到移动互联网营销队伍中来，利用移动互联网直销工具拓宽渠道、迭代客户体验、优化服务，以此来吸引订单、提升转化，根据米订商学院的数据显示，八月酒店在移动互联网运营表现虽然受整体市场走向影响，略有回落，但总体表现平稳，新加入酒店表现可喜，那么这些酒店8月份的表现到底如何?

　　米订商学院通过抽取全国各地300家使用米订MSS酒店移动互联网营销系统典型客户的运营数据分析，主要从酒店月订单量、客房间夜量、订单转化率、订单环比变化、新增会员数、会员重购率、订单类型以及月收入等8个数据维度，剖析酒店移动互联网直销应用效果和新的发展方向。

　　米订商学院2017年8月份酒店运营数据的统计分析详见下文：

　　二、 中国酒店移动互联网8月份(典型)运营数据分析

　　(一)8月MSS酒店运营数据风云榜TOP15

　　(按照当月订单量排名，其他维度分析参见下文)

　　注：

　　(1) 所有数据均来自米订MSS营销系统应用;

　　(2) 数据结果由酒店自运营，米订指导;

　　(3) 与酒店实际运营数据有小幅度的出入，属于正常范围。

　　8月MSS酒店运营数据风云榜中，江苏海门东恒盛国际大酒店的综合指数排名仍独占鳌头，今年第7次夺得冠军，营收同比上月增长了8万余元，移动端直销渠道收入占比也呈上升态势，本月除了订单量和转化率持续稳坐头筹之外，移动端直销渠道的订单结构呈现单一走向多元的趋势，尤其是餐饮营收表现出的活力，让酒店利用互联网工具营销打开了新的思路和方向。

　　8月数据显示，本月浙江宁波文华逸致酒店排名较上月上升7个名次，幅度明显，订单量、营收及移动端直销收入占比均正比例提升。浙江宁波康桥小镇酒店、江苏徐州荣盛·舒栖大酒店、四川成都好逸舒泊酒店、江苏中油泰富国际酒店、广东英德海螺国际大酒店、湖北星球国际大酒店的排名都有不同程度的提升。

　　进入Top15的各家酒店，在不同的数据维度表现出了各自的亮点，值得一提的是最新上榜的江苏赣榆国际大酒店，订单环比增长率和会员重购率达到了266.9%和54.62%，证明了移动端互联网营销配合酒店运营带来的明显变化，相信随着对互联网思维的不断理解和酒店移动直销系统功能的持续使用和客户维护，综合数据将会有更加喜人的表现。而另外两家新上榜的广东深圳丽湾酒店和江苏南京金鹰珠江壹号国际酒店在这两项数据上的表现也不差。

　　(二)8月MSS酒店运营数据具体维度分析

　　1.订单情况

　　米订商学院数据分析结果显示，8月订单数较七月“一家独大”的趋势有了明显的改善，虽然江苏海门东恒盛国际大酒店以1597的订单量再次蝉联冠军，但最高订单数和最低订单数之间差额趋于平缓，显示了周边消费市场的变化情况。

　　较上月相比，订单数排名第二的浙江宁波文华逸致酒店在整体订单略有回落的情况下，反而有了较为明显的提升，增加至四位数，但上月上榜的几家酒店本月被江苏徐州荣盛·舒栖大酒店等新老面孔取代，这些变化从侧面体现了，MSS工具的使用为酒店调整服务和产品提供了一定的参考，从而使得榜单中部分酒店数据变化比较频繁，而一些排名比较稳定的酒店，在长期结合MSS系统和充分理解米订商学院给出的运营解决方案和建议后，呈现出来的是比较稳定和持续的状态。

　　另一方面，产品的升级也带来了订单的变化，MSS系统近期最新上线的秒杀、拼团营销功能也让酒店在产品设计上找到思路，借助模板打包酒店客房、餐饮等产品，形成组合套餐来激发用户购买欲望，培养用户的线上消费习惯，在某种程度上促成了订单的产生。

　　2.订单转化率

　　订单转化率方面，本月进入TOP10榜单的酒店与上月相比变化不大，除了新增广东深圳丽湾酒店上榜外，其他均是排名先后的变化。

　　相比较第三方互联网平台的订单转化率而言，移动互联网直销渠道的订单转化率对酒店整体的运营成本影响较小，尤其在旺季差异性显著。从数据显示中，我们看到移动互联网直销渠道的转化率超过90%以上的占到了榜单中的一半，较之上个月又增加了两家。而排名第一的四川成都好逸舒泊酒店，转化率仍在进一步提升，较上个月再次提升了1个百分点，达到97.15%。作为8月MSS酒店运营数据风云榜TOP15的新进面孔，广东深圳丽湾酒店在进榜首月的转化率就达到了76.58%。数据说明，直销平台的运用已经成为更多酒店的选择，用心维护收效的成果也是显而易见的。

　　3.移动端渠道收入占比

注：本报告中移动端渠道收入占比，主要以MSS系统数据统计，具体公式：MSS系统订单收入/酒店总营收

　　从榜单数据上来看，8月移动端直销渠道收入占比明显利好，整体占比较上月相比有了大幅度的跨越，从7月集中在10-20%区间提升至本月集中在30%，最高占比突破40%，四川成都好逸舒泊酒店和浙江宁波格朗宁精品酒店(四花)占比高达42.69%和42.01%。

　　本月榜单中，移动端直销渠道收入的占比明显提升，说明酒店对移动互联网直销渠道建设的逐渐接受和肯定，在榜单竞争比较激烈，稍有不慎就会被新进的酒店超越;而很多老的面孔重新出现，则说明持续运用MSS系统，且配合有效的运营手段，随着消费者对直销消费方式的接受和认可，粉丝量的不断积累增加，移动端直销渠道收入的占比虽然会出现波动，但整体走势是稳定上升的方向。

　　4.会员重购率

注：重购率=消费酒店项目2次及2次以上的会员数/总会员数

　　本月会员重购率的榜单中出现了黑马江苏赣榆国际大酒店，会员重购率高达54.62%，其他从榜单TOP10酒店的会员重购率基本与7月水平持平，稍有提升，整体依旧保持在17%—29%之间。

　　会员重购率的高低一方面体现在酒店对到店消费客户的会员转化，另一方面体现在产品和服务的品质上。结合微信公众号和酒店移动直销系统做好活动运营、产品的迭代和会员的线上线下体验，才是会员回购率的关键点。本月的数据说明在会员维护上，酒店正在打开自己的思路稳步突破，并不是没有真正的忠诚客户，是酒店还没有找到他们的痛点。

　　5.订单环比增长率

注：订单环比增长率=本月订单量-上月订单量/上月订单量

　　本月的订单环比增长率数据榜单中，出现了两个抢眼的数据，江苏南京金鹰珠江壹号国际酒店和江苏赣榆国际大酒店订单环比增长率均突破200%，直抵300%。

　　值得一提的是，这两家酒店都是运用直销渠道的新成员，根据MSS系统提供的数据显示，抢眼数据的出现，是基于米订结合两家酒店新开拓移动互联网直销渠道的特点，需要在第一阶段提升会员基数的需求，根据酒店自身特色，在8月开展了全员营销，会员数量和订单数量都提升明显，在会员基数达到一定水平，接下来需要的是更加持续的运营和规划。

　　MSS工具新增加了全员营销功能模块，让酒店根据自身的特色选择不同的营销方式，而榜单中的两个亮眼数据则是为了有效的激发员工进行直销渠道的推广，并能获得合理的收益。

　　6.8月MSS酒店订单类型分析数据TOP15

　　在8月酒店订单类型的榜单中，江苏海门东恒盛国际大酒店除了客房订单量稳定以外，充分利用酒店产品和服务资源，餐饮和康乐也交出了一份优秀答卷，这说明酒店对于自身客户的需求把握精准，结合用户需求又能及时调整产品，既提高了订单量和营收，也满足了用户多样化的需求。

　　广东英德海螺国际大酒店、江苏南京金鹰珠江壹号国际酒店和江苏赣榆国际大酒店利用活动成功提升了酒店的订单量，说明这些酒店充分利用了“互联网+”利剑，用心做好了产品和服务并进行精准会员营销，增加了用户粘度、提高线上转化率、为酒店带来收益保障。

　　7、8月MSS移动直销收入排行榜TOP15

　　MSS移动直销收入排行榜TOP15数据显示，“湖北星球国际大酒店”和“江苏海门东恒盛国际大酒店”分别以当月收入71万和69万的直销收入位列榜单的一二名。

　　值得一提的是，位列榜单首位的湖北星球国际大酒店移动直销渠道收入占比为31%，该渠道已经成为该酒店营收的重要方式之一，该酒店的其他数据在本月的综合榜单排名也表现不俗，虽然进入榜单的时间不久，但移动直销渠道的拓宽对酒店当月的表现起到了明显的积极作用，期待该酒店后续的表现。

　　榜单中的数据显示，星级酒店整体移动端直销渠道收入占比低于精品酒店，基于星级酒店整体力量与精品酒店的差异，星级酒店移动直销渠道仍有巨大的上升空间。

　　8、8月MSS移动直销客房间夜量排行榜TOP10

　　移动直销客房间夜量排行榜TOP10数据显示，以客房营收为主的精品酒店四川成都好逸SMART酒店(春熙路店)获得榜单冠军，结合订单量来看，通过MSS移动直销渠道产生的房间出租率星级酒店因为体量和产品丰富性的原因，整体表现略逊色于精品酒店，但整体表现不错，尤其是精品酒店单间的出租率成绩显著。

　　江苏海门东恒大酒店根据地域及客户特性，除了客房订单外，把餐饮产品作为移动直销的主要发力点，整体订单数超过了客房夜间量，在客房出租率保持较高水平的基础上，提升整体的盈收水平。

　　9、8月新秀酒店TOP10

注：新秀酒店是指使用MSS系统6个月内的酒店，排名依据为当月订单量

　　从榜单上来看，新秀酒店TOP10虽然运营时间不久，但是订单、重购率、转化率等数据维度显示，榜上的酒店收益都得到一定程度提升。

　　其中，江苏南京金鹰珠江壹号国际酒店与江苏赣榆国际大酒店使用了酒店移动直销系统，当月订单分别达到了493单和466单，江苏溧阳宾馆这次的订单转化率也达到了82.73%，成绩稳定。在榜单中我们可以看到，许多酒店使用酒店移动直销工具才短短数月，订单量转化率就大大提升，都超过了50%。其中重庆桉树林电影主题酒店虽然才使用酒店移动直销工具才2个月，订单转化率就已经高达89.73%是榜单中最亮眼的。

　　移动互联网营销并不是一件很困难的事，难的是酒店人的思维转变。只要充分理解互联网思维并重视移动互联网直销渠道，通过全员营销吸引会员，结合自身产品定价设定会员体系，微信公众号与酒店移动直销工具相结合，就一定能快速见到效果，在后续的运营中不断优化，就能持续让直销渠道为酒店带来收益最大化。

　　米订观点

　　米订商学院认为“工具有限，运营无限”。移动互联网时代，无论对星级酒店还是经济连锁酒店来说都是新的机会。米订商学院通过对酒店移动互联网思维及应用方法的研究，提出酒店移动互联网运营“道法术器”的理论，从四个不同维度指导和帮助酒店从理念到执行的落地转化，做好移动互联网直销及运营，培养更多的酒店移动互联网运营人才，推动酒店在互联网时代的发展。