2021年12月高端酒店竞争力指数(MCI)100强榜单

迈点研究院 · 高满霞 · 2022-01-14 09:37:28

三亚亚特兰蒂斯酒店、雅致酒店(珠江新城广州塔店)、重庆观音桥华美达安可酒店位列前三甲。

12月,高端酒店竞争力指数排名变动显著,整体竞争较为激烈。本月100强榜单中,共有63家酒店排名提升,36家酒店排名下滑;排名上升超过50个名次的共有17家酒店。本月共有23家新上榜酒店,排名平均提升122个名次。

以下是迈点研究院独家发布的“2021年12月高端酒店竞争力指数百强榜单”。本月,三亚亚特兰蒂斯酒店、雅致酒店(珠江新城广州塔店)、重庆观音桥华美达安可酒店、南京维景国际大酒店、三亚康年酒店、广州天河希尔顿酒店、海旅·君澜三亚湾迎宾馆、广州白水寨嘉华温泉酒店、三亚亚龙湾美高梅度假酒店、三亚湾红树林度假世界(菩提酒店)进入榜单前十。

迈点酒店竞争力指数(MCI)通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据,用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度,可为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考。

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二、榜单分析

1.   地理分布:华南地区百强占比50%;5家新上榜酒店均位于海南

从区域分布来看,本月华南地区上榜酒店数量依旧最多,较上月新增1家,共有50家酒店上榜,位列各区域第一;东北地区和上月一样,百强没有上榜;西北地区和华北地区均为3家,华东地区出榜6家;华中地区和西南地区增加2家上榜。

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数据来源:迈点研究院

本月上榜城市分布较上月减少3个,城市分布面有小幅收缩。聚焦城市分布来看,12月上榜百强的酒店主要分布在三亚、广州、武汉、成都、南京、上海等地。本月,三亚上榜酒店数量依旧最多,但较上月减少1家。武汉新增酒店最多,为3家;广州、成都、深圳均增加2家酒店;青岛、重庆、北京、贵阳及无锡各新增1家酒店上榜。西安、杭州、常州、东莞、海口、南宁、厦门、苏州和烟台无酒店数量增减变化。三亚、南京、长沙、济南、昆明、南昌减少1家上榜酒店;上海减少2家。

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数据来源:迈点研究院

本月新上榜的23家酒店中,华中地区和西南地区均有3家,华中均为位于武汉,这3家酒店分别为武汉丹枫白露酒店、开元大酒店(武汉高铁站欢乐谷店)和武汉香格里拉大酒店,西南位于成都和重庆,这3家酒店分别为成都首座万丽酒店、成都首座万豪酒店和重庆君豪大饭店。有2家酒店位于华北地区,分别位于北京和沧州,这2家分别为北京裕龙国际酒店、沧州阿尔卡迪亚国际酒店。4家位于华东地区,分别位于杭州、青岛、上海、无锡,这4家酒店分别为:千岛湖伊敦度假酒店、青岛香格里拉大酒店、上海雅居乐万豪侯爵酒店和无锡君来湖滨饭店。共有11家酒店位于华南地区,其中三亚占5家,分别为:三亚海韵度假酒店、三亚维景国际度假酒店、三亚半山半岛洲际度假酒店、三亚贝斯特韦斯特精品国际度假酒店、三亚海棠湾红树林度假酒店。

2.  品牌分布:9个新入榜品牌,上榜品牌数量较上月增加3个

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数据来源:迈点研究院

本月共有51个酒店品牌上榜,较上月增加3个。从品牌所属类型来看,国际高端品牌为26个,国内高端酒店品牌为19个,与上月一致。从酒店品牌的主要分布来看,本月香格里拉酒店和希尔顿酒店品牌上榜数最多,上榜各达6家,与上月保持一致。其次为豪生酒店、洲际酒店、维景国际大酒店、威斯汀酒店、索菲特酒店、君澜度假酒店、皇冠假日酒店和红树林度假世界。

与上月相比,本月共有9个新入榜酒店品牌,分别为:JW万豪酒店、阿尔卡迪亚酒店、贝斯特韦斯特酒店、君来酒店、开元大酒店、岭南花园酒店、四季酒店、长隆酒店、万豪酒店。香格里拉酒店和万豪酒店这两个品牌本月均新增上榜2家酒店,建国饭店、万丽酒店、红树林度假世界和索菲特酒店本月新增上榜1家酒店。另外,凯悦酒店、万达嘉华酒店、万达瑞华酒店、皇冠假日酒店和威斯汀酒店本月各减少1家酒店上榜;万达文华酒店较上月共减少了2家,最终入榜2家酒店。

三、细分维度解读

1.总体维度:新增点评数下降,客群好评率提升

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数据来源:迈点研究院

较上月来看,本月高端酒店整体竞争力指数环比小幅下滑0.25%,百强榜单整体竞争力指数环比上升1.50%。聚焦各维度来看,新增点评得分环比下降18.45%;12月累计点评数得分和好评率得分环比上升了5.76%、7.81%。总体来说,本月高端酒店的客群在携程、同程艺龙、去哪儿、美团点评等OTA平台的点评意愿有所下降,但客群好评率较上月呈现提升趋势。

2.点评数:6家酒店新增点评破1500,度假酒店客群点评意愿突出

从新增点评数量(本月点评数量减去上月点评数量)来看,本月百强榜单中,14家酒店新增点评数量破1000,6家酒店新增点评数量破1500,3家酒店新增点评数量破2000。其中,三亚亚特兰蒂斯酒店新增点评数突破3000条,新增数量环比上月增加3.35%,占比其累计点评总数的3.24%,因此可以看出三亚亚特兰蒂斯酒店整体点评数量绝对数量之高。尽管由于疫情反复,跨省游阶段性减少,但从本月新增点评破1500的酒店目录中不难看出,度假型酒店热度依旧,如三亚亚特兰蒂斯酒店和三亚国光豪生度假酒店以及千岛湖伊敦度假酒店。

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数据来源:迈点研究院

据迈点研究院监测,千岛湖伊敦度假酒店、青岛海天大酒店新增点评数分别环比增加26.44%、18.03%,在这6家新增点评破1500的酒店目录中环比新增最突出。千岛湖伊敦度假酒店本月新增的4240条点评主要集中在去哪儿,新增点评数占比累计总点评数的20.91%。青岛海天大酒店本月新增的2640条点评分别在去哪儿、携程、同程艺龙、美团上新增了851、945、788、56条,新增占比点评总数15.28%。在两家酒店的新增点评中,点评主要聚焦在餐饮美味、员工服务热情周到、硬件设施齐全以及节庆氛围浓厚。

3.好评率:整体环比小幅上升,7家酒店增长达1.00%及以上

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数据来源:迈点研究院

从酒店在OTA平台的客群运营和口碑维护情况来看,本月整体好评率均值达95.84%,高端酒店整体客群推荐度较高。本月百强榜单中,所有上榜酒店的客群好评率均保持在90%以上,共有72%的酒店客群好评率在95%以上。从好评率均值来看,12月百强高端酒店客群好评率达95.99%,环比上升0.16%。聚焦具体酒店来看,本月共有9家酒店客群好评率达98%及以上;其中常州环球恐龙城维景国际大酒店最突出,好评率达98.50%。

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数据来源:迈点研究院

从好评率变化情况来看,本月共有22家酒店好评率提升;共有7家酒店好评率较上月增长了1.00%,百强榜单排名较上月平均上升了20个名次。15家酒店好评率提升不足1%,提升均值为0.51%。值得注意的是,6家酒店好评率下降,新增差评主要集中在环境卫生打扫不足、服务不够及时、房间硬件设施损坏等。作为酒店的核心,优质服务的提供才是提高客群满意度最直接的方式,同样也是与客群建立更为深层次关系的最有效且最高效的途径。当下疫情常态化已经成为定局,酒店需要做好相关服务标准流程优化,增加酒店美誉度的同时实现酒店竞争力的提升。

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数据来源:迈点研究院

四、数据说明

“2021年12月高端酒店竞争力指数100强榜单”数据来源于迈点酒店竞争力指数(MCI),根据12月迈点酒店竞争力指数(MCI)的3711家高端酒店数据汇总统计而成。具体说明如下:

1.酒店竞争力指数MCI说明

迈点酒店竞争力指数(MCI)是由品牌中国战略规划院指导,迈点研究院独家发布,通过监测单体酒店在互联网和移动互联网的用户点评、企业运营数据,用以反映一段时期内的酒店运营力和客群喜爱度,可为企业及行业相关人士进行运营决策、市场分析判断提供参考。

行业发展态势错综以及消费需求纷繁背景下,迈点酒店竞争力指数(MCI)将单体酒店纳入大数据监测体系,并通过AI语义分析及科学算法模型,客观、全面、动态地展示单体酒店的价值与排名。其基于迈点研究院自主开发的“迈点酒店竞争力指数监测统”Meadin Hotel Competitiveness Index Monitoring System(MHCIMS),提供的是一项免费数据分析服务。

迈点酒店竞争力指数(MCI)以独立运营的单体酒店为基础单位,监测范围包括酒店集团品牌旗下单个酒店,也包含独立品牌酒店。

监测渠道包括携程、美团点评、同程艺龙、去哪儿网等主流点评网站。

计算公式:MCI=a*CI+b*SI

注:MCI,指某酒店的迈点酒店竞争力指数数据;a、b指系统中的加权系数; CI(Comment Index)指点评数;SI(Score Index)指点评分。

点评数(CI):一段时期内,用户对于酒店在各大主流OTA平台的点评新增和累计情况。

点评分(SI):一段时期内,酒店在各大主流OTA平台的客群运营和口碑维护情况。

监测范围:上海、北京、成都、杭州、重庆、广州、深圳、苏州、西安、南京、三亚、长沙、武汉、青岛、厦门、香港、宁波、郑州、天津、东莞、贵阳、昆明、南宁、无锡、台北、佛山、合肥、大连、福州、海口、沈阳、哈尔滨、济南、常州、太原、南昌、长春、烟台、拉萨、乌鲁木齐、银川、西宁、南通、澳门、石家庄、兰州、呼和浩特、徐州、泉州、唐山、赣州、温州等全国52个省会城市、一二线城市及热门旅游城市以及其他城市共计10万家中高端酒店。

监测时间:2021年12月1日-12月31日

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