[独家报告]2009酒店企业领导力调查报告

　　【迈点网】(研究员 黄娴)本期调查主要从被管理者的角度，解构酒店的管理现状，以及上下级之间的沟通和管理中存在的盲区和误区，帮助酒店管理者更好地了解管理中存在的问题，提升管理水平和酒店整体运营效率。

　　酒店人的 “领导满意度 ”

　　真实的企业管理往往是复杂的、细致的。员工希望自己的工作价值得以体现，他们渴望被认可，他们想获得展现自己的机会，他们需要能充分发挥自身能力及开发自身潜能的工作。同时，企业也在寻觅各种方法来激发员工的潜能。

　　然而，酒店员工究竟是怎样评价他们的直属领导的呢?迈点信息中心的调查数据显示，酒店人的 “领导满意度 ”并不高。仅有 24%的人对其直属领导的评价为 “优秀 ”， 58%的酒店人对其直属领导的评价为 “一般 ”，认为其直属领导 “比较差 ”和 “非常差 ”的则各占 13%和 5%。　　

　　管理者最致命的硬伤 ——处事不公

　　我们会遇到风格迥异的领导，他们或许不是完美的管理者，有着各种各样的不足。他们或独断专行，听不进别人的意见;或处事不公，总是对自己看顺眼的人特殊照顾;或爱许诺，开空头支票;又或许非常善变，经常性更改任务指示 ……然而，在这么多管理硬伤中，处事不公是最受下属诟病的。调查显示， 36%的酒店人最不喜欢的是处事不公的领导。 31%的酒店人则最不喜欢独断专行的领导。最不喜欢 “爱开空头支票 ”和 “善变 ”领导的酒店人，则各占 12%和 17%。　　

　　最受欢迎的管理风格 ——海豚型

　　绵羊型的领导亲切温和，没有官架子，从不在下属面前乱发脾气;海豚型的领导博学睿智，知人善用，运筹帷幄决胜千里;狮子型的领导果断强势，具有领导团队的王者气势;蜜蜂型的领导勤劳执著，凡事喜欢亲历亲为，势必躬亲;孔雀型的领导深具个人魅力，不管风吹雨打，追随者始终不渝。[page]

　　那么，酒店企业当中，什么类型的领导最受下属欢迎?调查发现， 55%的酒店人喜欢海豚型的领导，狮子型的领导受欢迎程度次之，为 24%， 11%的酒店人则喜欢孔雀型的领导，喜欢绵羊型和蜜蜂型领导的，仅有 7%和 3%。　　

　　酒店上下级现状 ——言路太窄

　　在工作中，意见不一致是很正常的情况。当您的意见与领导不一致时，您会给领导提意见吗? 58%的酒店人表示，在与领导意见不统一时， “偶尔 ”才会给领导提意见， “每次都说 ”和 “经常说 ”的则仅分别占 4%和 33%，更有 5%的人则从来不会给领导提意见。　　

　　给领导提意见，是件如此艰难的事吗?为什么会有这么多人怕给领导提意见?调查发现，这其中最大的原因是，曾经提过的意见没有得到管理者很好的尊重和处理，因此，下属认为 “提了也白提 ”，所以索性就不提了，持这种想法的人占了 61%。 15%的人心有顾忌， “怕领导对我有看法 ”，不敢对领导行为 “指手画脚 ”， 6%的人则怕人家说是出风头，而不敢有所行动。　　

　　期望中的上下级关系 ——比同事多点

　　相对其他行业来说，酒店业是比较规范化、制度化的行业。 67%的酒店人会用职务来称呼他们的直属领导，用英文来称呼直属领导的主要集中在国际联号，占 14%，当然也有些酒店人会称呼直属领导为 “老板 ”“老大 ”等等。那么，是否会有对领导直呼其名的呢? 55%的酒店人认为直呼领导其名不太礼貌， 30%的酒店人则私下里会直呼领导其名， 15%的酒店人则碍于上下级之间的关系，对直呼领导其名始终有比较大的顾虑。　[page]　

　　领导，这一称呼似乎已经给他 (或她 )定位了一个高高在上的地位。因此， 37%的酒店人希望，仅仅和领导保持一种纯工作关系和适当的距离。 51%的酒店人则希望与领导的关系可以比纯工作更近一点，比朋友稍微远一点，工作外能有一些私人交往。很多酒店人都会习惯因为工作的需要，从一个城市到另一个城市，四海为家，因此， 12%的酒店人希望能和领导成为 “能够称兄道弟的朋友 ”，在生活中、职场上得到更大的助力。　　

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