2013酒店上下级关系现状调查报告

　　(迈点网 周凤)有人说上司与下属就是矛与盾的关系，既相克又相吸。那么目前你和上司的关系如何，是和谐还是水火交融?在你心中，最渴望遇到什么样的上司?你最讨厌的上司又是怎样的呢?

　　就此迈点网展开调查，从调查结果展示酒店目前上下级现状，并解读酒店人心目当中的上级形象，剖析他们心目中的理想上司类型。并从多方面展示酒店人的真实想法，希望能给到酒店管理者们一些参考，帮助酒店进一步构建和谐的职场环境。

　　对有些人来说上司就是合作伙伴，而有些人则觉得上司就是教练，是司令官，甚至对有些人来说，上司就像是恶魔。当被问到目前与上司的关系如何，7%的酒店人表示与上司关系较为亲近；51%是与上司关系不错；而有40%则表示关系一般；与上司关系不好的占2%。

　　从调查结果可以看出职场中，酒店上下级的关系亲疏不一。但在现实生活中，员工尽量要与上司保持良好的关系，双方和平融洽对本职工作和企业的发展都将是有利的。对于上下级之间存在较大距离的来说，员工向上一步，上司向下一步，这样彼此才会走得更近。

　　高度敬业受推崇

　　能够成为领导，其身上总有值得下属学习的特质，或勤奋或亲和等，那在这些特质中，哪些最被下属欣赏呢?调查结果显示，排在前三位的分别是对工作高度敬业、肯授权，让下属放手去做、愿意帮助下属这三项特质，欣赏这三点所占的酒店人比例依次是30%、23%和10%。喜欢上司做事公私分明和对下属一视同仁的分别占8%和3%。

　　一言堂和不公上司最被诟病

　　当我们希望上司能够集“睿智、善良、风趣、稳重、大度”于一体的时候，却忘记了上司也只是普通人，他们有优点，当然也有缺点。有些行为也常被我们所诟病。有18%的酒店人反感上司的一言堂，听不进别人的意见和对同事区别对待;除此还有11%的酒店人表示不欣赏那些过于严肃有距离感的上司。另外，像放任下属、自由散漫等上司也不被下属欣赏。

　　上司的缺点客观存在，作为下属不能试图去改造你的上司。理智的职场人应该考虑规避上司缺点的同时学习对方的长处，取长补短，提升自己的竞争力。即使是最糟糕的上司身上也会有一点可取之处，了解并学习他的优点，比挑剔或抱怨他的缺点重要的多。

　　面对面交流最受欢迎

　　工作中，同事之间、上下级之间的沟通方式有很多，从调查结果来看，对于与上司的沟通方式，73%的酒店人表示喜欢面对面交流的方式；10%的酒店人则喜欢用MSN、QQ等聊天工具沟通；6%喜欢打电话沟通。

　　在酒店员工采用的沟通渠道方式中，面对面交流更为普遍。面对面的沟通可以快速的互相激发思维并产生新的想法，一些问题也能很快得到解决，但缺点就是讨论的内容不能记录下来，容易造成遗忘等。除了面对面沟通，还有一部分酒店人会采用电话沟通、邮件沟通等。总之沟通没有固定的模式，采取何种沟通方式还要依据不同的对象来制定。知道什么时候打电话、什么时候用Email、MSN，是成熟职场人应有的职业素质。[page]

　　很多时候，我们会遇到这样的棘手问题，那就是与上司意见相左，尤其是比较强势的上司，实在让人左右为难。据理力争?之后很可能后悔不迭。一味隐忍?也难免心生郁闷。事实上，当和上司意见冲突时， 54%的酒店人表示会先缓一缓，另找时机解释，表示只能接受上司意见的占28%，会据理力争，充分说明自身理由的占12%。

　　每个职场人都明白，与上司冲突不断，最后损害的是自己的利益。这是一个和上司相处的标志性问题，其实我们要学习的就是：如何让上司听我的?既然我们不能改变上司，那就只能调整自己。当然有时只要处理得当，向老板提出反对意见，也是一次亮出自我、获得老板的赞赏、赢得信任的机会，关键是方式方法。

　　提意见态度最重要

　　如果有机会给上司提意见，那么酒店人会采用什么方式呢?57%的酒店人选择委婉地说;28%的人则是表示会直接和他说;选择大家一起说和找第三方说的分别占6%和4%。

　　在职场上，为了把工作做的更好，与上司沟通、给上司提意见是非常必要的，但要掌握一定的技巧和分寸，只有这样才能和上司的关系更加融洽，掌握良好的提意见方式，可以进一步获得上司的认可，扩张自身的晋升空间。要让上司接纳你的观点，首先应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。其次要注意以下几点，选择在适当的时机、适当的场合、简明扼要，切中要害，要有说服力，关注对方，态度诚恳。

　　上下级关系对员工有一定影响

　　上司是职员提升自己和直接学习的目标对象，同时也是职员在企业中晋升的桥梁，一个职员在企业中与上司关系如何，是否满意，直接影响其工作兴趣和效率。员工若与上级关系不融洽则会令他们感到压力，影响工作效率，让他们不愿意全心全意为企业付出。另外，压力还会影响他们的生活，让员工自我认同感降低、产生睡眠问题、甚至患上各种会影响生活质量的疾病。

　　64%的调查对象就表示上下级关系对工作有一定影响，影响了工作积极性，表示影响大的占23%，会影响自身的升职和涨工资，当然也有12%的酒店人表示没影响。[page]

　　女上司易受不公正看待

　　职场上流行着一句老话：“与上司相处难，与女上司相处更难。”女上司真有那么可怕吗?从调查结果可以看出，职场人更偏向于喜欢男上司，有46%的酒店人表示喜欢上司是男性；喜欢女上司的占19%；还有34%则是表示不确定。

　　一般而言，女上司更容易受到家庭、情感、身体等的影响，思维更感性一些，在做具体的事情时表现更为体贴，责任感更强等。也正是因为其中一些原因，造成女上司在与下属沟通时会产生一些压力和障碍，并容易让人产生女上司领导力和执行力不足等理解。正确的态度是正视这种差别，淡化性别因素，并做到真正尊重她们，客观公正地对女上司的工作做出评判。

　　酒店人最向往的上司类型

　　职场人的心中都有着这么一个期望，那就是遇上一个好上司。在员工的心目中，理想中的上司究竟是怎么样的呢?调查结果显示，专业水平一流的上司最受欢迎，27%的酒店人向往这样的上司；其次是24%的酒店人向往具有团队意识的，能与下属同舟共济的；15%的人喜欢乐观积极型，能营造欢乐团队氛围的上司，此外一些酒店人还喜欢能保护下属、为下属争取利益、雷厉风行，说到做到等类型的上司。

　　酒店人最讨厌的上司类型

　　有喜欢的当然也会有厌恶，调查结果显示，职场酒店人不喜欢上司的类型各种各样，其中暗藏心机型的上司被排在了首位，其次是懒惰无为型和狂妄自大型。讨厌这三种类型上司人所占的比例依次是26%、14%和13%，除了这三种，像独断专行型、胆小怕事型、自私抠门型、优柔寡断等类型的上司也被不少酒店人所讨厌。

　　在职场生涯中，我们总会碰到不同风格类型的上司，对此我们也要选择不同的配合工作方法，这一点很重要，不然很容易就遭遇与上司的沟通不利，向上管理失败，影响自己的事业发展。人在职场，身不由己。在我们做自己的老板之前，一定会有一个顶头上司。也许他帮助你成长，也许你被他压迫得疲惫不堪，但只要想一想，任何一种上司都可以带给你一份宝贵的职场经历，你就应该由衷地感谢他们。

　　结束语：

　　在服务性质非常强的酒店行业，服务的提供者是酒店的员工，数量众多的酒店，其员工素养直接决定了其所能提供的服务的质量，也往往决定了一个酒店的水准。所以，酒店管理者对酒店员工的管理是异常重要的，这一点也直接影响着酒店的质量，所以在处理好酒店管理者和员工之间的关系上具有一定的难度。

　　下级作为被领导者，要维护领导的威信，遵守组织原则，服从分配，积极工作。要体谅领导的难处，设身处地为领导分忧，满腔热情地帮助领导，做到补台而不拆台。领导工作出现差错时，要提出善意的批评和建议等。

　　总之良好的上下级关系才能有利于个人进一步取得支持发展，同时帮助构建和谐的职场环境，从而进一步提高整个酒店组织的效率与效益。

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