那些越过“栏杆”的消费者往往对价格敏感,而且值得酒店为之提供折扣。在酒店行业,两种较为常见的“栏杆”分别是套餐折扣和不定期折扣。
对于希尔顿等连锁酒店推广直接预订的行为,Booking.com的首席执行官不以为然,表示没有Booking.com,酒店不会有那么多生意。
从近期内三件酒店和OTA的合作大事件来看,关系正往向好的趋势发展。竟合关系促进了酒店在线预订的发展,对市场是良好的洗牌方式。
回顾酒店直接预订与OTA的大战,可谓是此消彼长斗智斗勇,借助这些大事件,我们也可以想想,未来国内酒店与OTA们,将会如何共生存。
虽然“不可取消”条款已经成为OTA平台与消费者最大的矛盾,但从目前的案例来看,部分法院已认定“不可取消”的条款属于有效合同。
2015年8.5%的酒店称佣金价格有所下降,而其他的酒店都没有下降,甚至有所上升。在佣金下降的酒店中,大型连锁酒店的比例明显偏高。
很显然预订酒店“更便宜”是最主要的原因;不过,“预订起来更方便”(54%)以及“入住手续更简便、更个性化”(16%)也是重要的因素。
全球最大的在线旅游公司 Priceline 的创始人 Jay Walker,成立了一家名为 Upside 的在线旅行预订公司,目标客户是中小型公司的商务旅客。
酒店想鼓励客人直接预订酒店,但却又常常忽视了联系方式等细节,确保酒店电话号码和电子邮件地址放在网站的醒目位置上是最稳妥的办法。
酒店和在线预订网站之间充满矛盾。一方面,酒店需要依靠这些网站给他们带来客人,但是另一方面酒店还是希望可以节省下这部分费用。
调查显示,62%的游客都担心在租用期间遇到的问题得不到快速解决;将近五成(46%)都怀疑,直接从房主处预定,在预期和满意度中有差距。
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受签证政策利好,出行时间以及性价比等因素的影响,东南亚国家成为春季出行的热门。“华人礼遇”服务项目,成为海外出行的酒店首选。
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随着移动设备的日益强大,越来越多的人选择通过手机等移动端来进行预订,据调查显示,约有38.4%的消费者直接在移动端预订住宿。
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