伴随着新型消费人群的不断扩大，Z时代的消费需求渐渐成为主流，以“剧本杀”为代表的娱乐项目成酒旅业争相关注的对象。
时值年末岁初，无锡店展开了消防专题培训以及灭火和疏散演练，让全员真正地掌握了安全知识，切实掌握消防器材的正确使用方式。
在演绎中国文人精致生活方式的过程中，书香集团独创了“书香、茶香、食香、熏香、花香”和“美德、美境、美居、美意”的“五香四美”企业文化。
2020年末，2021年初，书香酒店集团陆陆续续在酒店推出“夜驿暖膳”服务，为晚归的客人提供一些方便、暖胃、健康又没有负担的夜宵。
杭州西湖风景区、阿坝藏族羌族自治州九寨沟景区、阿勒泰地区布尔津县喀纳斯景区位列年度湖泊型景区三甲。
华中西南旅游市场升温明显，花式迎新为文旅注入新活力；吉林、云南景区品牌影响力增强，追冷、逐热成时下热门旅行主题；纪念地型、特色街区型、草原型景区活跃度凸显，新晋自然景观类景区环比增长显著。
品牌指数全年稳中求进，宗教型景区市场影响力凸显；华北华东宗教旅游资源丰富， 儒释道文化景观集中；4A级景区表现强劲，江苏品牌活跃度最高。
确保各项传统服务兜底保障到位，解决老年人因运用智能技术困难不能进入文化场馆和旅游景区的问题。
2017年开业的镇江西津渡书香府邸酒店，在开业的三年多以来，一直以民国风情姿态在书香府邸酒店诸多品牌中独树一帜，吸引着独属于西津渡的粉丝。
2020年森林型景区品牌指数整体运行平稳， 全年吸引力持续；华东西南森林型景区富集，头部品牌集聚效应明显；4A级景区强势出圈，湖南、四川品牌人气最高。
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