虽然“不可取消”条款已经成为OTA平台与消费者最大的矛盾,但从目前的案例来看,部分法院已认定“不可取消”的条款属于有效合同。
2015年8.5%的酒店称佣金价格有所下降,而其他的酒店都没有下降,甚至有所上升。在佣金下降的酒店中,大型连锁酒店的比例明显偏高。
很显然预订酒店“更便宜”是最主要的原因;不过,“预订起来更方便”(54%)以及“入住手续更简便、更个性化”(16%)也是重要的因素。
酒店想鼓励客人直接预订酒店,但却又常常忽视了联系方式等细节,确保酒店电话号码和电子邮件地址放在网站的醒目位置上是最稳妥的办法。
酒店和在线预订网站之间充满矛盾。一方面,酒店需要依靠这些网站给他们带来客人,但是另一方面酒店还是希望可以节省下这部分费用。
调查显示,62%的游客都担心在租用期间遇到的问题得不到快速解决;将近五成(46%)都怀疑,直接从房主处预定,在预期和满意度中有差距。
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受签证政策利好,出行时间以及性价比等因素的影响,东南亚国家成为春季出行的热门。“华人礼遇”服务项目,成为海外出行的酒店首选。
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我并不认为酒店可以限制消费者的选择权,就像我没有权利阻止你们使用谷歌浏览器一样。因为消费者自己会做决定。
酒店对LGBT友好的声誉是该群体预订酒店时的重要但非决定性因素。41%的受访者表示,万豪国际过去一年中在LGBT的服务延伸中做得最好。
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