酒店预订的线上入口已经占绝对优势,中小酒店因此患上了“OTA依赖症”。但由于高昂的佣金等问题,不少酒店开始探索新的发展道路。
互联网时代,OTA的出现掐住了酒店赖以生存的客源,是一位来者不善的盘剥客。在与“狼”共舞的同时,中小酒店该如何应对提升竞争力呢?
单体酒店想要与与OTA长期共赢合作还是要有技巧的,但更为重要的是扎实的做好服务的基础上,基于互联网平台,为酒店带来真正的变革。
以酒店管理公司为牵头人,对单体酒店进行全方位资源整合,统一酒店管理系统PMS,共享人力资源信息和酒店会员系统,并逐步将联盟规模扩大。
2016年1月18日下午,中国单体酒店年会暨清华酒店总裁同学《紫荆情-同桌的你》一书首发式在北京中家鑫园温泉酒店盛大开幕。
365+云盟酒店针对单体酒店无统一品牌、无会员体系、无中央订房的瓶颈,让每一个单体酒店既保持独立的风格和鲜明的个性,又能具备超越个体的市场竞争力,在业内率先打造“酒店+互联网全产业链生态圈”。
Travelnuts的数据显示,智能手机和平板电脑占了酒店相当一部分的预订市场,而且使用移动客户端优化转换的预订体验占到了50%以上。
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酒店服务质量的好坏会对酒店的形象造成举足轻重的影响,尤其是在信息时代,消费者对于酒店的评价会通过网络将影响程度和影响范围放大。
服务人员及服务团队中个体的差异必将造成客人满意度上的差异,打造一支优秀而专业的酒店团队对提升单体酒店核心竞争力十分重要。
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