酒店现在最关键就是人的问题，整体的形象在一个地方有一个尺度，这个尺度就是外塑形象，这个形象在全国有一个总体的评价，这个竞争力源于内部素质各方面的增加，现在有一个很突出的困难和矛盾，就是人缺少的问题，酒店业是一个密集型的劳动场所。
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