如果凯宾斯基已发道歉信默认张女士遭惊吓的事确实存在，那么就应该大方地承认自己在管理和服务上存在瑕疵和失误。
曾是空姐的章女士，入住北京凯宾斯基饭店，在洗浴时和店方发生不快交涉，先是在蒸桑拿时遭遇裸男，后来交涉未得到满意答复还被凯宾斯基“拉黑”。为此章起诉凯宾斯基，索赔33万余元。
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