昨日下午1时30分左右，位于广州越秀区水荫路的龙洲大酒店大堂内，一名李姓男子自称与该酒店有经济纠纷得不到处理，携带妻儿威胁要自焚，经过三个多小时的僵持，该男子最终被成功说服，目前已被警方带走协助调查。
酒店员工应充分认识到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。
酒店经营管理中经常会遇到客人投诉，所以管理者要具有高超的投诉处理技巧和具备管理的能力，实际上投诉的妥善解决在法律上可以视为一种和解，法律问题能够和平解决是比较理想的状态，但是，如果不能得到及时解决，就可能上升到法律的层面，通过诉讼来解决。
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