酒店对于手机营销已从最早的客户互动形式改变为现在营销模式，这是一个跨越：从宣传到赚钱的改变。
在酒店业中，社会媒体并不是一个分销渠道，而是一个用于与用户进行互动的渠道，还是一个提供顾客服务的渠道。社会媒体在任何酒店营销组合中都是重要的组成部分，而对所有酒店管理公司来说，它也是全面的在线直销渠道策略中的一部分。
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