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握紧 “丈量”服务的尺——从案例看个性化服务
作为酒店的服务员,能够让客人有感到轻松、愉快的住店经历,才是优质的“经历型产品”,而且愉快的经历保存在人们的脑海里,它会变成美好的回忆,所以它是世界上最经久、也是最耐用的产品。
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2012-06-01 09:11:29
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