这位来自奥地利的年轻总经理何腾天，两年前带着各种对中国的神秘与好奇，“单刀”赴华。来华的第一站是成都凯宾斯基酒店，时任驻店经理。“我在很多国家工作过，当然都是从事酒店工作。这是我第一次来中国，当时对中国充满着各种兴奋的期待和‘未知’”，何腾天微笑着说：“我的适应能力很强，现在我已经爱上这个国家了。”来到中国，何腾天的能力很快得到凯宾斯基集团的认可，短短不到两年时间里，他便被调到鹅城—广东惠州，任惠州凯宾斯基酒店总经理。
何腾天认为，在服务顾客过程中，不仅要清楚的知道顾客需要的是什么，更要让顾客知道他们能获得什么，这就是附加值服务。
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