酒店的根本不是现在大家广而谈之的各种渠道，也不是管理公司提供的什么资源，而是一家酒店的自身情况。
要为客人提供优质的服务，首先必须具有为客人设身处地着想的服务意识。
目前，国外一些酒店正在研究和拓展一种称之为“顾客参与”的策略，使酒店的经营目标与顾客目标趋于均衡，达到双赢。事实上，恰当地设计参与服务过程，将会加强顾客体验的乐趣。
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