旅游行业作为服务行业的一种，其最大的特点就是从业人员的服务水平，很大程度上决定和影响了客户对产品的满意度，因此也有人把旅游行业称为“做人的行业”。眼花缭乱的景点、五花八门的酒店、遍地开花的旅行社……这个行业中的各个环节，都需要靠员工的优质服务，才能真正留住客人。
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