作为一名酒店中层管理者，归根到底就是管好一线服务人员和客人。而人的工作是非常难做的，难就难在工作对象的具体情况千差万别，而且人的思想在不断变化。你不仅要照顾客人的情绪，而且还要照顾到员工的情绪，从而营造一个良好的氛围。
中层管理，先管理自己，再管理下属。管理自己，我认为有几个方面需要着重注意。首先应该分析自己的岗位职责、公司对自己的职位期望和定位、职位的发展空间及享有资源，理清楚了才能有的放矢。
中层的作用是承上启下，相当于汽车的传动轴—中层的执行力决定了高层的“动力”能否传递到基层。
中层领导力的提升不是一个公司的问题，它是中国的普遍问题。造成中层领导力缺乏的关键因素是：世界史上从未出现过的高增长，以及由此带来的高压力。员工可以排解暂时性的压力，但他们并不天然具备能够缓解长期压力的能力。
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