酒店的负责人向记者表示，事情发生后，他们始终没有推卸责任，也一直在做客人的解释工作，并与他们积极协商赔偿事宜。“我们酒店刚刚开张不久，也没有得罪什么人，发生这样的事我们也很震惊。本着顾客至上的原则，我们先免去了他们的住宿费用，但因为具体赔偿金额双方没有谈拢，期间，我们还要协助警方调查取证，事情才这样耽搁了下来。”
在《中国旅游饭店行业规范》中,删去“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”规定,引起了社会的广泛关注。“12点退房”行规“寿终正寝”表明,“顾客至上”才是“行规”之本,值得积极倡导并大胆实施。
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