酒店方负责人表示，当天客房地板不滑，因顾客没有看清楚是玻璃门，撞上去导致意外，酒店方面已经承担了相应的责任，支付了处理伤口的所有医疗费，但是顾客提出吃、住、美容费等等要3万元，这属于无理要求，所以愿意通过法律程序处理此事。
据报道，一名华裔女医生向马加智市一家酒店索赔1亿披索的案件在17年后被当地大理院否决，理由是理据不足。据称，该名女医生在该酒店内头部受伤后，多年来一直有不适症状。
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