ACSI报告显示客户对酒店的期望比航空公司要高得多，不仅如此，美国最大的五十家连锁酒店只占住宿总市场份额的45％。
随着全球奢华酒店市场的竞争日益激烈，如何赢得客人的心并保证他们的满意度及忠诚度，就成为各大酒店竞争的焦点。不想提高客人满意度的酒店不是好酒店，且看一场酒店业在线峰会上各方人士提出的建议是否能带来一些启发。
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