据调查显示：对评论给予回复的酒店收到的预订咨询比那些从不回复评论的酒店要高21%，回复评论超过50%的酒店预订咨询比不回复的酒店多24%。
TripAdvisor及其他旅游评论网站一方面是酒店强有力的营销工具，另一方面，也会为酒店声誉带来威胁。一旦出现网上勒索，酒店业如何应对呢?
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