人们在旅行时对旅行抱有的期望值都很高，最起码酒店需要保证客房的干净整洁，否则客人会有诸多不满。
调查显示，用户的品牌忠诚度较低；他们在搜索和预订酒店的时候，希望体验到始终如一的顾客旅程，同时希望在酒店居住期间能感受到被关爱。
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