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怎样栓住酒店的“回头客”？
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怎样栓住酒店的“回头客”？

　　KANO模型把客人分为五大类：基本需求、期望型需求、魅力需求、无差异型需求和反向需求。酒店在做客户体验的时候大多关注前三类。

KANO模型 销
2017-02-23 17:50:59
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