Bound by the common desire to remain independent, most lack the tools, resources and expertise to make strategic decisions and compete effectively with chains.
无论是国际标准化组织的文件里,还是酒店自身的经营总结中,持续质量改进的轨迹都应当是这样的:在剖析矛盾、找出症结的基础上,抓好人本管理,确立现实目标,以准确、集成、低成本的方式,改变劣势,循序渐进,最终实现效率和效益。