PGAV Destination: 美国景区需加强对有色人种消费群体的关心

　　位于美国圣路易斯的PGAV Destinations 是一家参与设计世界知名博物馆、动物园、度假村、地标和各种娱乐设施的设计公司，如奥兰多海洋世界、肯尼迪航天中心、假日世界、多莱坞公园等著名活动场所。近日，该公司的一项研究表明，美国旅游业在服务有色人种方面还有很大的进步空间。

　　根据人口普查显示，到2045年，美国预计将成为有色人种为主的国家，但是在服务方面，有色人种对景区服务的满意程度远低于白种人。

　　PGAV的这项调查显示，有色人种对景区体验满意程度为76%，而白人为89%；在是否会向朋友和家人推荐景区这个选项上，有色人种为39%，白人为50%。该报告还显示，婴儿潮一代（1946-1964出生的人）对服务的满意度更高，而年轻的千禧一代则更挑剔。

　　对此，PGAV的首席执行官Mike Konzen说：“调查显示，对于特别非洲裔美国人和西班牙裔旅行者来说，景区是否让自己感到受欢迎非常重要。” 另一家名为DigitasLBi的公司也研究了相同的课题，表示黑人千禧一代的旅客对景区的安全和有色人种接受度的问题非常看重，如果感受到被认同被欢迎，也会更愿意在景区花钱。

　　美国国家公园仍然是全国最有吸引力的景点，然而他们也还在试图让游客和内部员工更加的人种多元化。

　　Konzen说：“当景区试图欢迎有色人种时，就是在告诉游客这是一个更有包容性的地方，对将来全美旅游业的发展会有很大帮助。” Konzen用位于北卡罗来纳州阿什维尔的一个项目作为例子，这是一个为非遗美国人打造的林间小路，这不仅得到了当地黑人社区支持，也吸引了来自远方的游客。Konzen认为，景区应该以服务当地有色人种为先，然后再慢慢吸引更多的游客。

　　该报告还表明，2019年越来越多的旅游公司将开始考虑有色人种的客人，包括重新评估品牌产品和零售业的营销策略，还有增加公司内部的员工人种多元化。

　　报告还显示，有色人种游客比白人游客更愿意购买季票和加入会员，56％对46％，有色人种也更愿意成团出行餐馆主题公园和水上乐园。然而，与白人游客相比，有色人种出行休闲的可能性更小，分别为76％和84％。

　　美国Kampgrounds公司的2019年北美露营报告中显示，这是5年报告以来，2018年首次有色人种露营者的比例超过了新白人营员的比例，51％对49％。经济条件的提升和来自社交平台的吸引增加了有色人种的旅游露营意愿。

　(本文由迈点网编译自skift，原题《U.S. Attractions Fail to Satisfy Minority Visitors》，本文所使用图片也来自此文)