途牛所有高管降薪60%，因疫情订单退款垫付超亿元

4月24日，途牛方表示，针对春节期间受疫情影响出现大量订单退改的情况，途牛提供游客退改保障措施，将为客户承担了超过亿元的直接损失。截至目前，大部分的退款工作已经完成。除了正常退款之外，为了保障所有客户能够及时退款，途牛方还垫付了超亿元的供应端退款金额。

截至目前，2月29日及之前出发的出境方向取消订单中，98%已经退款完毕，3月31日前出发的出境方向取消订单将于下周完成退款。而3月31日之前出发的境内（包含港澳台）方向取消订单，3月初，约99%也已经退款完毕。

对受疫情影响的用户，途牛表示：在保障措施范围内，途牛提供在大部分情况下，无损部分退现金，有损部分使用等额旅游券补贴给客户的退改保障。在整体退款金额中，现金占比高达93%，旅游券占比仅为7%。与此同时，途牛也正在有序地安排供应端的付款工作。

而对于其他在线旅游行业，对客退款的普遍退改规则是改期全额无损退款，退现金则有小额折损。

途牛方面表示，内部所有高管基本薪资降到原来的40%，团队一起积极应对，克服困难。