迈点译讯| 中国出境游市场强劲的实力和潜力

　　中国出境旅游市场的特点是增长迅速、规模大、覆盖面广、潜力大。就旅行人次和旅行消费支出而言，中国是世界上最大的出境游市场。

　　随着中国几乎在每个领域都不断取得进展，Angelini Hospitality 的创始人Giovanni Angelini认为，当前，必须要认识到中国出境市场的旅行偏好、行为和消费模式正在发生显著变化。

　　最值得注意的是，正如 2018 年和 2019 年所看到的，大型团体游正在减少，而私人家庭旅游、定制/半自助游和免费自助旅游 (FIT) 都在上升。

　　一个事实是，大型旅行团——大量的业务——吸引着对价格敏感的旅行者，他们往往寻求最低的价格。另一方面，定制的小型团体旅游和FITs则更注重质量，并愿意为他们的体验付费。

　　目的地和服务提供商，包括酒店，必须清楚他们的目标群体是数量还是质量，并制定相应的战略。这一点非常重要，因为要同时吸引这两个细分市场是非常困难的。

　　中国市场正处于成熟和转型的过程中。它正变得越来越复杂，随之而来的，是对更高质量的酒店体验的需求不断增长。物有所值仍然非常重要，但这个市场正在学习欣赏质量，并准备为其付费买单。越来越多的目的地意识到这一转变，并投资于这个迅速发展的市场。

　　精明的旅游/酒店组织也在采取措施吸引出境FIT市场，并推出吸引高端中国游客的独特定制服务。

　　对于中国以外的服务提供商，尤其是亚洲地区而言，中国的会展业务是一个具有巨大潜力的新细分市场。目前，会展活动占中国国内商务旅行总量的40%以上，且规模巨大。

　　随着中国经济的快速发展和国际化程度的不断提高，当世界各国再次恢复旅行时，这一数量也将为出境商务旅客带来巨大机遇。这是一个快速增长且极具吸引力的细分市场，国际酒店公司必须积极主动地争取这一市场。

　　以 GDP 衡量，中国正在成为世界上最大的经济体，这可能会在本世纪末之前实现。作为这一经济发展速度的一个标志，中国在吸引外国直接投资方面首次超过了美国。考虑到这一点，很明显，商业世界显然正在东移。

　　对酒店来说，另一个有趣的潜在市场是每年约有70万中国学生前往海外，在世界各地的大学进行深造。这些学生的亲属无论身在何处都会定期探望他们，这已经成为一种趋势，而且这些旅行者的预算并不紧张。

　　目前，全球疫情仍在蔓延，中国尚未正式解除出境限制。但是，随着局势将再次逐渐稳定下来，我们必须着眼于未来，并做出计划。考虑到这一点，Giovanni Angelini强烈建议对这一利润丰厚的业务来源感兴趣的组织做好准备，做出必要的改变和改进，以迎合市场的期望。

　　虽然旅行限制可能会非常缓慢地逐步取消，但一旦中国为出境旅行开了绿灯，签证流程和航空连接预计将迅速恢复。数以百万计的中国人热切期待着再次出境旅游，毫无疑问，中国将重新夺回其作为国际旅游主要客源市场的地位。

　　关于这个市场的相关报道已经很多了，关于如何处理中国游客并满足他们的期望的信息来源也有很多。中国旅游研究院、中国文化和旅游部和中国国际旅游办公室都是一个很好的起点。

　　Giovanni Angelini将只讨论其从个人经验中收集到的关于这个庞大市场的几个重要方面。

　　潜力：中国出境游的增长才刚刚开始。在中国，只有 10% 的公民拥有可以出国旅行的护照。考虑到庞大的人口、不断增长的可支配收入和价格合理的长途航班，护照和游客的数量将大幅增加。

　　对祖国忠诚：中国人非常有民族精神，对世界地缘政治局势很敏感。他们充分了解与一些西方国家的各种贸易摩擦，原则上会在局势稳定之前远离这些国家。对于那些歧视中国公民的国家和目的地，中国人也将远离，包括那些将当前的新冠疫情归咎于中国的国家和目的地。作为忠诚度的证明，值得注意的是，许多国家在“一带一路”倡议的推动下，对中国游客和商人的需求大幅增加。

　　尊重: 从本质上讲，中国人对其他文化或其他国家的习惯和做事方式不会持批评态度。因此，他们对任何针对他们的歧视都极为敏感。这是一个很大的问题，人们对此非常重视。中国游客需要感到受到欢迎和平等对待。

　　信任：俗话说，中国人只与他们信任的人做生意。这同样适用于旅行。信任他们访问的各个国家的医疗保健系统。信任与他们打交道的航空公司、酒店和其他品牌(包括购物)。安全、卫生和安保协议对他们来说至关重要。他们旅行时的“安心”因素非常重要。

　　变化趋势：现如今，过度旅游的流行目的地受欢迎度正在下降，而提供优质产品和景点的不那么拥挤的目的地则需求旺盛。地道的当地体验将逐渐取代对购物的重视。对环保和绿色酒店的需求正在增加。对优质健康设施/服务的需求也非常高。品酒之旅、滑雪和其他冬季运动都受到中国游客的欢迎， 这证明市场正在走向成熟。

　　OTA预订：社交媒体仍然是主要的在线影响者。90% 的预订是通过 OTA(旅行网、去哪儿、飞猪、途宁、马飞我、美团等)进行的。在疫情之前，长途旅行越来越多，停留时间也越来越长。

　　沟通：任何服务提供商都必须使用中文沟通渠道，包括网站、印刷材料、菜单、短途旅行等。室内电视至少要有一个普通话频道。此外，我们还希望员工能全天候使用普通话，这也是我们强烈推荐的。

　　个人业务关系： 一般来说，与中国决策者建立富有成效的个人业务关系需要时间。但是，一旦建立了良好的关系，它将持续很长时间，而业务将大大受益。中国决策者不喜欢人员或者方法的变化，也不喜欢与新经理、新高管打交道。在中国的商业关系中，连贯性至关重要。

　　解决问题：事实上，要每天都让每个人都满意是不可能的，问题也确实会出现。在与中国人打交道时，当务之急是“当场解决问题”，防止问题扩大化。必须不惜一切代价避免官方介入，因为这可能会危及企业的未来。同理心在处理问题上大有帮助，要记住中国人非常注重“面子”。

　　关注美食： 除了他们自己的美食和产品之外，中国游客已经开始对优质食品和葡萄酒产生鉴赏力。最近的一项调查报告称，包括中国人在内的亚洲旅行者无论去哪里，都非常热衷于品尝优质的食物和葡萄酒，并准备为这种特权支付高昂的价格。不过，他们通常不会在无法享用当地美食的情况下逗留超过两天半。这对酒店来说很重要，因为酒店需要做出安排，以确保基本的民族食品作为早餐供应的一部分。酒店还应该能够推荐位于附近的值得信赖的特色餐厅，而不是旅游陷阱，亚洲游客可以在那里自行购买食物。

　　支付方式：除了Apple Pay、银联外，支付宝、微信等移动支付平台已成为中国游客交易的常态。没有数字应用程序和移动支付选项的企业可能会错失良机。

　　旅游的重要性：中国旅游市场已转变为世界上最受关注的出入境旅游市场之一。富裕中产阶级的出现和行动限制的放松发挥了重要作用。中国的出境游不会消失，相反，它将会逐步增长，并将继续成为全球许多国家、目的地和酒店的重要业务来源。

　　*本文编译自4hoteliers