Booking.com将裁掉2700个客服岗位|迈点译讯

　　在2020年和2021年，由于疫情的影响，Booking Holdings在60个国家裁员了约25% ，未来几个月，Booking.com将再裁员2700人。

　　在阿姆斯特丹或者英国曼彻斯特的十几家呼叫中心的员工将会担任外包专家 Majorel 的职位，总部设在卢森堡。

　　Majorel 宣布与 Booking.com 加强合作，该公司正将其在欧洲、亚太地区和美洲的14个呼叫中心中的12个转移到Majorel。由于外包公司将经营与交易有关的Booking.com呼叫中心，这些前员工可能会在他们目前的工作地点工作。阿姆斯特丹和曼彻斯特的员工不在交易范围之内。

　　这笔交易取决于监管部门的批准。

　　“我们相信，在我们继续扩大Booking.com产品多样性的同时，与专业团队合作是确保我们满足客户和合作伙伴需求的最佳方式。” Booking.com在一份声明中表示，“Majorel 是我们的重要策略伙伴，我们已经雇佣了约2700名员工来支持Booking.com，我们期待着继续利用他们在行业领先的客户服务专业知识，帮助我们有效地扩大规模，以满足我们业务不断变化的需求。”

　　截至2020年底，Booking Holdings 拥有20300名员工，但这是在荷兰、法国和其他几个国家在2021年进行额外裁员之前，总部位于阿姆斯特丹的 Booking.com 是其最大的品牌。

　　在过去的几年里，Booking.com越来越多地将客户服务功能外包出去。

　　Booking.com正在将产品范围从住宿扩展到旅游、活动以及最近的航班。

　　出版物DutchNews.nl报道说: “这一消息影响了欧洲、亚太地区和美洲14个Booking客户服务部门中的12个，公司需要进行重组，以确保公司保持‘足够的灵活性’。”

       *本文编译自skift