文旅部公布《旅游投诉处理办法》，3月15日起施行

2月11日，据文旅部网站11日消息，《旅游投诉处理办法》(以下简称《办法》)已经2025年12月29日文化和旅游部部务会议审议通过，自2026年3月15日起施行。

文旅部网站11日发布的《旅游投诉处理办法》政策解读提到，《办法》主要规范文化和旅游主管部门对旅游投诉的受理、处理、监督等工作。

《办法》进一步完善旅游投诉管辖规定，在原有地域管辖、级别管辖的基础上新增指定管辖内容，并明确对同一旅游纠纷都有管辖权时的处理方式，推动提高旅游投诉处理效率。《办法》进一步压缩旅游投诉受理时限、简化办理程序，为旅游者依法维护自身合法权益提供更加有力的保障。

另外，《办法》区分“属于本机构职责范围”“不属于本机构职责范围”“构成犯罪”三种不同情形，进一步细化旅游投诉处理过程中发现涉嫌违法违规行为的处理方式；区分旅游投诉调解与违法违规行为查处，对原办法“立案”“案件”等相关表述进行统一修改，避免以行政调解代替行政处罚，强化对违法违规行为的依法查处。