肥西文旅集团一线服务纪实

服务见于细节，担当体现在行动。中秋、国庆前后，肥西文旅集团干部员工立足岗位，在经营服务、景区接待、民宿运营等一线主动解难、用心服务，以实际行动赢得游客与合作单位的认可。继“运营先锋”后，文旅集团推出“服务标兵”专栏，聚焦重大节假日期间的优秀团队与员工，讲述一线故事，展现榜样风采。

文派商管公司——团队主动解难，服务经营

近日，三河邮政主题邮局向文派商管公司赠送锦旗，感谢团队协助解决电费开票难题。因供电户名归属问题，三河邮政主题邮局入驻后无法直接取得对应电费发票，日常结算受到影响。文派商管公司团队主动了解开户政策，梳理办理流程，协调提供场地施工、独立开户等相关材料，协助完成独立电表新装开户手续，实现电费直接结算、发票独立开具，以务实服务为合作单位经营提供便利。

三河古镇景区——郭挺热心相助，温暖旅途

国庆期间，来自湖南益阳的陈先生因腰腿不适、行动不便，在家人前往餐厅用餐时，向途经的景区工作人员郭挺求助。郭挺立即骑电动车将他送至餐厅，并婉拒了陈先生表达谢意的红包。“只是举手之劳”，朴实的回应让游客倍感温暖。事后，陈先生专门发来感谢信息，记下了郭挺的名字，也表达了对三河古镇服务的认可。

三河古镇景区——鲁婷婷、樊蕊细心接力，妥善归还

10月8日下午，一位热心游客将捡到的手机交至景区游客中心。发现手机电量即将耗尽，鲁婷婷、樊蕊及时为其充电，等候失主来电。约十分钟后，失主家属打来电话，工作人员说明情况并告知领取地点。鲁婷婷因需带团，将手机交由樊蕊继续保管、对接。经核对信息，失主何女士顺利取回手机，事后赠送锦旗致谢。从及时充电到妥善交接，两人用细心守护游客的安心。

云朵梦庄园景区——宋继成坚守岗位，筑牢安全防线

双节假期，云朵梦庄园迎来客流高峰。宋继成坚守岗位，穿梭园区各角落，全力开展安全设施运维，用细致服务守护游客安心游玩。他持续巡检室内应急照明设备，仔细检查线路连接、灯具完好度与应急切换功能，守住消防安全底线；顶着烈日搭建户外帐篷，组装立柱、调整篷布、紧固点位，逐一排查松动倾斜隐患，为露营游客撑起阴凉。从应急照明检修到标识标牌增补，他不放过任何一处微小隐患，以实干筑牢景区安全防线，守护游客安心游玩。

聚星粮驿1953——孙平耐心接待，用心守候

双节期间，面对集中入住与深夜抵店的宾客，聚星粮驿1953民宿前台员工孙平坚守岗位，熟练办理入住手续，耐心介绍客房设施、安全事项及周边餐饮游玩信息。遇到携老带幼、行李较多的宾客，她主动协助搬运，提供温热水、儿童洗漱用品等物资；面对物品增补、路线咨询等临时需求，及时对接处理，让远道而来的客人顺心入住、安心休憩。

诗莉莉山南钓影园——黄鑫烨周到保障，丰富体验

双节期间，诗莉莉山南钓影园员工黄鑫烨在做好入住接待、园区介绍和游客咨询的同时，积极参与特色活动保障。从场地布置、物资筹备到安全排查、现场引导，她全程跟进火把夜游、湖畔篝火联谊、颂钵疗愈等活动，维护现场秩序，提醒游玩安全，及时回应游客需求，以细致服务保障活动有序开展，让游客感受山居度假的惬意与温暖。

刘铭传纪念馆——余雨倾情服务，护航研学

在刘铭传纪念馆红色文旅服务工作中，讲解员余雨立足服务岗位，倾情做好游客接待保障。从协助游客拍摄红色主题合影、维护现场秩序，到配合爱国主义主题活动开展、传播红色文化，她以耐心细致的服务保障活动有序进行，让红色精神在研学体验中更好传递。于平凡岗位恪尽职守、乐于奉献，充分展现文旅服务人员优良风貌，为景区服务品质提升贡献力量。

小井庄景区——陈雨坚守一线，暖心服务

双节假期客流高峰期间，小井庄景区讲解员陈雨坚守服务一线，主动担当、热情履职。面对络绎不绝的游客，她耐心做好客流引导和秩序维护，认真倾听各类咨询与诉求，及时响应、妥善处置。在岗位人手紧张时，她主动补位支援，为游客开展现场志愿讲解，用暖心周到的服务传递景区温度，充分展现基层文旅工作者的良好风貌。

官亭林海景区——李亚明巡检值守，守护安全

双节假期，官亭林海景区工作人员李亚明坚守值班岗位，持续开展园区设施巡检，全力保障景区基础设施稳定运行。巡查中，他及时处置电力相关故障，对发现的破损石台阶，协同做好现场维修加固，消除安全隐患。假期运维任务繁杂，他全程在岗，发现问题即刻处置，保障景区基础设施稳定可靠。以高度的责任心做好假期安全保障，默默守护景区安全，彰显文旅一线人员务实担当的工作形象。

紫蓬山景区——程礼兵坚守山门，用心守护

双节期间，面对客流高峰，紫蓬山景区山门保安程礼兵坚守岗位，全力做好山门区域秩序维护与环境保洁。他工作主动、眼里有活，常态化清扫闸机、吧台，引导游客扫码入园，维持大厅游览秩序；每日巡查大厅、母婴室、医务室，核查房间启闭情况与环境卫生，同步检查大厅水电设施，下班及时断电，厉行节约、严控能耗。用心守护景区山门窗口，为游客营造整洁有序的游览环境。

她力量｜温暖肥西文旅每一程

国庆期间，合肥日报的镜头记录下肥西文旅集团一线女性员工忙碌而坚定的身影。集团女性员工占比66%，她们坚守景区、民宿和经营服务一线，以细心接待、耐心待客、责任在岗，诠释文旅“她力量”。透过这些画面，看见她们的假日日常，也向每一位坚守一线、用心服务的文旅人致敬。

服务在细节中彰显温度

担当于行动中书写答卷

肥西文旅人坚守一线岗位

以初心为炬，向暖而行

在景区接待的值守中倾心守护

在民宿运营的服务上尽心尽责

让初心在服务游客、奉献岗位

建功文旅的征程中

焕发出更加璀璨的光芒

让我们共同为本次获评服务标兵的榜样点赞！