互联网正在改变着酒店商业模式

　　互联网对酒店业的改造首先是营销手段和营销渠道，这经历了一个去中介化、再中介化和再去中介化的过程。应用互联网，酒店建立起了自己的官网，在促销和销售方面减少了对旅行社的依赖，但随之而来的是对各类OTA的更大依赖。从传统互联网，到移动互联网，再到家庭互联网，工具不断更新，但OTA无所不在。酒店试图用官网、微博、微信，未来还可能会用微话、微视等来增强与顾客的直接沟通，但个体的力量太有限。于是出现了一些蜘蛛侠类的仗义企业，他们试图以各种模式帮助酒店绕开OTA，如快捷酒店管家的免佣金模式，为酒店提供定制App，让酒店轻松创建自己的手机应用，直接建立、维系自己的客户群。互联网对酒店的展现手段越来越直观、真实，街景技术、360度全景技术以及3D GIS可视化技术等3D技术已开始应用于酒店展示和预订。

　　互联网正在改造酒店的运营管理模式。

　　互联网让酒店和酒店集团内部管理更为扁平化，E-Learning、互联网游戏、三维虚拟技术正应用于酒店培训。而更大的改变在于，互联网让酒店真正开始关注顾客的需求，并为之而改变自身。客人在线选房，在线办理入住手续，手机钥匙开启房门，用智能终端控制房态和提交服务需求都已成为现实，这要求酒店进行服务设备和流程重造。与此同时，酒店现在能轻松获悉和保存客人在线的每一个动作和行为所留下的痕迹。多数酒店客人已习惯于线下体验，线上分享，这又成为酒店获悉客人感受的另一个重要途径。对客人无意留下的行为痕迹和有意留下的信息反馈，成为酒店洞悉消费者需求和偏好、改进服务品质和创新设计产品的宝贵信息。特别是客人的线上体验分享，不仅成为监督酒店服务质量、改进服务品质、创新服务产品的工具，更应成为酒店品牌宣传推广的最佳工具。酒店应把每个客人视为自媒体，他们运用互联网免费告知其他人有关酒店品质、品牌等相关信息。

　　互联网正塑造新的酒店商业模式。

　　目前互联网最流行的是实体经济跟虚拟经济融合，即O2O模式，其实这种模式几年前已在酒店业得到应用。比如某些在线旅游网站把度假租赁企业通过互联网将成千上万分散在各处的物业聚集起来提供预订服务，同时进军线上与线下部分。在线下，进行托管或做管家。以托管为例，当业主与途家签订托管协议后，可对房子进行统一布草装修，对房屋进行专业、定期的保养，为客人提供接机、餐饮、家政等各类专业服务。这样的模式颠覆了传统酒店概念，也颠覆了传统酒店管理公司概念，一旦其具备足够规模和影响力，建立起强大的消费者信用，有可能嬗变为“分时度假”模式的入口，建立起分时度假交换系统，尽管可能还有一些障碍需要清除。一些大型OTA已经预感到仅靠线上服务已威胁到其未来生存，于是携程们已开始布局目的地，如为客人到达酒店提供接送服务和目的地景区门票等服务，甚至开始收购、参股酒店、景区、邮轮等旅游要素。

　　以互联网企业主导的O2O模式常见，是否可能以酒店为核心来打造O2O模式?酒店空间除了提供住宿、娱乐、会议等功能外，其实还是商品展示和体验的绝佳场所。客房的布草、浴室用具用品、办公用品、工艺品、电子产品，电视、冰箱等电器，酒店精品店销售的商品，SPA场所的用品等，都可能成为顾客感兴趣的商品，而酒店其实一直在充当线下宣传展示和消费体验的场所，如果通过顾客的智能手机、酒店的智能电视、IPAD等智能终端将顾客导入到一个平台网络上，则可以构建一个新的电商入口。简而言之，把酒店作为商品展示和体验的空间，而下单则主要在互联网上，进一步把全国上千家酒店连接起来，一个新的互联网电商入口雏形可能就形成了。