Expedia：发布新工具 减少用户负面点评

        客户在到达酒店之后，会收到一封邮件或者App提醒，询问他们三个问题：入住时登记过程怎么样?房间如何?您对于位置满意吗?

　　Expedia推出面向移动端的新型实时反馈工具(Real Time Feedback)，满足酒店商“确保提供积极酒店点评”的需要，允许客户使用“房间里没有毛巾”这样的评价来回答问题。

　　该设计理念为，酒店可以在客户逗留期间内收到反馈，然后对服务进行改进，而这个时候，顾客还没有在Expedia或者其他点评网站上留下负面点评。

　　“我们的酒店合作伙伴不止一次告诉我们，他们对于负面点评的反应很简单：我希望客户可以告诉我们，我们也好去改正。”Expedia.Inc的首席产品官John Kim表示，“我们的产品团队开始形成一个理念，就是我们如何去解决这些困难，实时反馈工具诞生了。”

　　反馈程序独立于标准的网页点评程序之外，不涉及酒店商。而通常情况下，在用户贴出点评后，酒店商有权力回复。

　　从消费者立场来看，这个工具是有缺点的，即通过这个工具，酒店方面更容易识别那些在网站上，比如TripAdvisor，写下负面点评的用户，因为用户对于这样不满意的服务，可能使用的是真实姓名。而像Expedia.com或者TripAdvisor这样的网站，是不要求他们必须使用真实姓名的。

　　另外，Expedia发布了Sell Tonight工具，针对于美国特定市场的酒店商，让他们可以了解更多当日价格信息。Sell Tonight工具，可以通知Expedia的酒店合作伙伴市场中的当日价格，促进他们为消费者提供更有竞争力的当日价格和服务。