酒店机器人前景：高科技、高体验为必然趋势

　　在日本长崎县，有一家完全由机器人服务的酒店——“Henn-na”(奇异、变化之意)，酒店的口号是“进化的承诺”(很有日本动画片的风格)。酒店的员工是由KOKORO公司创造的“仿人机器人”(actroids)。这些机器人拥有许多像人一样的特征，比如呼吸、眨眼，甚至精通多国语言。这家酒店由日本政府出资支持，为了解决劳动力短缺问题，日本劳动力市场正在演变成庞大的机器人王国。

　　酒店设在日本长崎县豪斯登堡内，豪斯登堡是一家仿照17世纪荷兰乡村风格打造的主题公园，里面摆放着各种仿造的游乐设施。酒店大约两层楼高，包括72个房间，单人入住费用为一晚9000日元(约合人民币450元)，双人入住为一晚1.3万日元(约合人民币650元)。

可与客人“调情”的服务员

　　这家酒店有数名“日本女服务员”，她们全是由日本公司KOKORO创造的“仿人机器人”。其中包括3名前台主管，这些长相相仿的“美女主管”能够眼神交流、阅读肢体语言和应对谈话，还精通中文、英文、韩文和日文。她们会被安置在柜台后面，帮助顾客办理入住手续，如果你想要升级房间，还可以尝试跟她调情。

前台的恐龙机器人，进门先刷脸

　　在这家酒店的登记台，客人会看到一台外形模仿迅猛龙的机器人。酒店还有台机器人行李车，以及一台门房机器人，客人可以从它那里获取一些简单信息，比如自助早餐的开放时间;同时，在一旁的“仿人机器人”会满足你的其他需求，比如倒咖啡、打扫房间、洗衣服等。

　　酒店客房的门需要通过面部扫描打开，实现了从“刷卡”到“刷脸”的技术(这个世界越来越现实了，什么都要开始靠“脸牌”了)。

机器人打造的一条龙服务

　　酒店另外有4个“仿人机器人”负责搬运和打扫。当你办完入住手续，一个小机器人会过来帮你领行李。

　　在退房后，如果你需要将一个包拖出去，酒店的机械臂会把它送到固定箱。

　　在每个房间里，有一个非常卡哇伊的小机器人，客人可以随时咨询天气等信息，起到了一个房间内concierge的作用。

　　除了机器人，酒店还安装了许多先进的设备，比如利用体热联温度计调节室温，使用平板电脑呼叫服务等。酒店的水电都由太阳能供应，实现绿色环保。

　　在大厅里，看不到一名人类员工。据悉，使用机器人可大幅降低酒店运营成本。整个酒店只需要10多名保安和清洁员，将人力费用降到了以往的四分之一。

私人定制“机器人替身”：每个22.5万美元

　　“Henn-na”酒店的“全机器人服务”概念绝不是一次性的、玩玩噱头的创意，豪斯登堡董事长泽秀雄(HideoSawada)正计划将在全日本推广这些具有未来性又经济实惠的旅馆，“我们会创造出世界上最高效的酒店，并希望在不久的将来能在全世界范围内建造1000家这样的酒店，90%以上的服务都会由机器人提供”。

　　泽秀雄并不是第一个考虑酒店服务“无人化”的人，2013年，中国深圳就出现鹏恒太空舱酒店，酒店内部拥有飞船般的装饰，提供配有胶囊床的客房，每晚仅需10美元;纽约也有类似的“Yotel”酒店，然而与鹏恒、Yotel一样，许多机器化酒店都依赖传统的、非个性化的机器人，而不是具备情绪反应的“仿人机器人”。

　　我们已经习惯看到面无表情、操作简单的机器人，他们用于协助各种各样的机械化工作。事实上，像“Henn-na”酒店里的“仿人机器人”在2001年就出现了，但通常被认为是昂贵而笨重的炫技。如此看来，“Henn-na”酒店里的“仿人机器人”确实是巨大的飞跃。

　　自从2003年，KOKORO就开始研发“仿人机器人”，最早的模板来自大阪大学所研制的具有情绪反应的人形机器。2010年，一些“仿人机器人”投入医院实验，负责监测患者，还有一些会成为演员的替身，有富豪甚至定制“机器人替身”，但价格极为昂贵，每个大约需要22.5万美元。

日本机器人产业：卖咖啡、数钱、照顾老人

　　近年来，许多“仿人机器人”开始涌入日本的劳动力市场。雀巢日本开始使用个“人形机器人”，在他们的零售店售卖咖啡壶。这些白色的四肢机器能够读懂顾客的情绪、理解75%的人类对话。他们由日本最大的软件销售商“软银(SoftBank)”提供，每个售价2000美元。

　　日本最大的银行——三菱UFJ金融集团业宣布，旗下两家支行将在4月尝试引进“NAO机器人柜员”，“NAO机器人”是由法国奥尔德巴伦机器人研究公司研制的一款人工智能机器人，拥有讨人喜欢的外形，并具备情感智商，能够和人类亲切互动。

　　“我们要让机器人成为经济增长战略的重要支柱，日本政府官员在2014年夏天接受采访时称，“我们计划成立专门的委员会，将机器人革命变成现实”。同时还计划将2020年东京奥运会举办成世界上第一个机器人奥运会。

　　由于出生率下降，许多人担心在2005-2025年期间，日本将会失去1400万工人。截至2014年，日本全国工厂已经使用100万“工业机器人”，位居世界第一。为了补足劳动力，这个数字在2030年还会再增加100万。

　　官员甚至希望更多的机器人进入老年护理服务业。在日本目前的人口构成里，65岁以上的老年人占到22%，许多人担心，2060年的人口将从1.27亿下降到8700万，而老年人口将上升到40%。庞大的社会福利支出正在拖累日本的经济。

　　过去几年，日本政府投入超1亿美元研究新型老年服务机器人。许多慰藉孤独老人的“人脸座椅”、减轻老年痴呆症患者焦虑感的“海豹机器人”、以及钢铁侠套装由此诞生，相对于过去数十万的昂贵价格，现在每件机器人只需要几百到几千美元。

　　政府官员相信，如果由机器人来照顾老年人，他们能在十年内节省210亿美元，并由此创建一个全球知名的庞大机器人行业。

酒店机器人的前景

　　除了日本的这家酒店，其他国家的多家酒店以及至少一艘游艇业在试用服务型机器人，它们可以处理客人登记，存放行李，传递费用另计的毛巾，或者在酒吧调制饮品，这为“自动服务”这个词赋予了新的含义。

　　瑞雷 (Relay) 是一台高三英尺的滚动机器人，可以从事客房运送服务，搬卸牙刷、手机充电器之类的小物品。机器人先通过Wifi向升降机发送请求，运送前呼叫客房，当感知到房门打开后，它会弹出一个体积为两立方英尺的装货容器，最后一边离去，一边像R2D2(电影《星球大战》中的机器人角色——译注) 那样发出欢快的电子音。

　　这台机器人的制造商为硅谷公司Savioke，于2014年8月在雅乐轩库珀蒂诺酒店 (Aloft Cupertino) 以“Botlr”的名字首次露面。今年年初，雅乐轩硅谷酒店 (Aloft Silicon Valley) 成为这家连锁酒店集团的第二个机器人服务点。

　　离雅乐轩硅谷酒店不远的圣何塞-硅谷皇冠假日酒店 (CrownePlaza San Jose-Silicon Valley) 也引入了机器人系统来处理客房运送服务，并取名为Dash。

　　很显然，机器人之所以吸引人，是因为人们爱看它的动作。实际上，皇家加勒比国际集团 (Royal Caribbean International) 最近下水的海洋量子号 (Quantum of the Seas) 游轮上，机器人既在仿生酒吧(Bionic Bar) 担任招待，又身兼娱乐功能。客人通过小牌匾点鸡尾酒，而为他们调酒的是两个由MakrShakr公司制造的机械臂。

　　康奈尔大学酒店管理学校 (Cornell University’s School of HotelAdministration) 市场营销和品牌推广学教授齐克坦·戴夫 (Chekitan Dev) 在一封电子邮件中说：“酒店正在从纯粹的‘高体验’商务演变为‘高体验、高科技’商务。”

　　他说在某些方面，机器人的表现会越来越好，比如记住客人的偏好，入住登记之类自动化程度高的工作也能应付自如;不过，类似特殊食品点单或活动预定之类较为重要的复杂工作，目前来看依然是真人雇员的天下。