高华：高端度假的现状及未来发展的趋势　

　　高华：谢谢大家！做主旨演讲有一点战战兢兢，在座台下有很多老师，董事长，总经理，行业里面资深的旅游人，还有很多媒体朋友也很了解旅游行业，我并不能够给大家传授知识的人，针对今天的主题，我做一块板砖，把这块砖抛出来，把下面几个主题的对话引出来。展开这次对话的两个关键字，一个是高端，一个是休闲旅游。说到高端，我不知道大家印象中的想法是什么样的，一般会想高高在上，高不可攀，很冷，的确这是传统奢华主义的一个特色。大家可以看到，高端在传统的意义上，我们所说的奢华主义，比如市场上带给别人的感觉，传统的奢华往往是冷酷的，有距离的，这样就更认为这个品牌更高高在上。对这些享受高端产品的人，有一个不同的地位，不同的感觉。但是，现在市场上奢华主义也开始转变，现在有新奢华主义，新奢华主义给人感觉会更加人性化，温暖的感觉，虽然是昂贵的产品，但是不一定那么遥不可及。

　　从价格上面来讲，传统的奢华主义通常是非常昂贵的，要花很多的钱，不是一般人可以买得起的，但是新奢华主义不一定非常的贵，因为是奢华，所以一般高于一般的价格水平，可能有更多人社会上的精英，不一定是非常富有的人，一些专业人士，精英也同样可以支付得起。

　　从品质来讲，传统的高端一般是手工做的东西，或者是非常稀有的，因为是手工做的，它的材料很难找得到，只会有很少的供应，现在市场上会有一些新的奢华主义，他的产品的品质是一流的，包括我们一些旅游的产品，会有很好的人性化的服务，但是也是可以量产的，可以提供大量需要享受这些产品和服务的人。另外跟客人的关系来讲，传统的奢华主义很少数的一群人，站在社会顶端的一群人，他们非常富有，他们会自己关着门享受高端产品，不需要让人知道他快乐的享受。但是新奢华主义在产品服务方面更多会基于人性的方式，独乐乐不如众乐乐，更多是跟大家分享这样的东西。

　　另外，还有一种自我表达，享受奢华主义的人，之所以拥有这个产品，享受这个产品，他去非常昂贵的度假村，传统形式的度假酒店，他可以住得起，别人住不起，但是新奢华主义更注重个人的，情侣的，他们更多是自己精神上的感觉，不一定是全要财富。还有一种是体验，传统的奢华主义更多因为价格昂贵，也必须稀有，更多感觉比较严肃和枯燥，包括一些品牌和广告，都有冷酷、枯燥的感觉。但是新奢华主义更多强调带给用者惊喜和快乐。传统的高端，比如一些酒店，一些旅游产品，可能更多是注重硬件的高端，比如有豪华的装饰，包括非常标准化的服务。但是，有一些新的奢华主义更多是重于人性的交往，除了酒店、度假村，旅游产品，旅游线路的硬件之外，更多会强调人性化的交流，包括会针对不同的客户群提供不同的服务和硬件的方式。比如，我们可以去一些很高档的酒店，看到非常传统的方式，服务员都穿得很整齐，他们所说的话都是一样的。今年五月份我去香港的洲际酒店，非常好的酒店，硬件虽然比较旧一点，但是对着海景非常漂亮。我无论从什么地方，他们的回答都是很相似的，你跟他说什么，他都跟你说“当然是”，你不论问什么问题，不论问什么人，不论在什么地方问，他们说的都是“当然是”。这是对非常尊贵的一种，但是另外一种是说也许存在另外一些新的奢华主义，这些新的奢华主义更多是强调人和人之间的交流，比如Club Med，客户去到那里，客人觉得自己回到了自己家，见到了自己的朋友，见到了自己的亲戚，而不是说完全非常标准化的服务。还有是否多元化，传统的酒店大家可看到，所有的菜上来都是用一种的方式，非常漂亮、非常贵的银盘下面盖一个非常漂亮的银盖子，但是新的奢华主义代表新的旅游方式，在同样的餐厅，不同时刻可能上的菜展示形式是不一样的，颜色是不一样的，口味是不一样的。传统的高档可能不会强调活动的氛围和娱乐，他需要自己去享受，是一种财富的炫耀。但是新的奢华主义，可能会开始跟客人之间有一种互动，提供娱乐的方式，提供多元化的氛围。还有就是小孩子，现在社会上一个很重要的群体，传统的高档酒店可能会缺乏对于儿童的照顾和设施，这个重担要不落在家长的身上，或者把小孩子放在家里，新的奢华主义他们专门会为小孩子设定一点的空间，会照顾他们。

　　还有一些关于旅游的一些观察，我听到最热门的一个词就是金融危机，那金融危机到底对我们有什么影响，对不同的旅行社，不同的供应放可能有不同的影响，危机肯定是存在的，对市场肯定有一些负面的不好的影响，从业人员等多是持着积极的态度，去掌握市场变化的趋势，开放多样化的产品针对不同层面的客人。我03年才算是加入旅游行业，也算是行外人士一直在观察旅游行业，旅游行业发展是蛮迅猛的，每年不断出游人数的上涨，到现在是横向的，我看到市场上面有更多不同样的产品，不同样的方式，不同样的线路针对不同的客人推出来。现在可能将来旅游有不同的形式，这里是列举了一些，以前主要是以传统的线路观光为主，现在和以后，[page]越来越多的会有休闲的旅游产品，区别就是线路观光游游客从一个点到另外一个点，在导游的带领下尽快的游玩不同的地方，不同的城市。而休闲旅游会度假的感觉，尽量的放松。

　　另外，我们国家一直实行黄金周制度，去年开始也取消了五一的黄金周，这也引起市场上很大的探讨，以前的黄金周都是全民旅游式的旅游，随着国家要推行年假制度，可能有越来越多的年假主导的分散出游进行，作为旅行社或者旅游产品的供应商，或者是从业人员，我们要怎么样去更改，或者是重新制定我们市场的策略，从集中出游式的推广变成个人导向性出游的推广，这是我们要问自己的话题。

　　对中国来讲可能很多是单位集体出游，成本是由公司或者单位提供的，一般人出游不是跟着自己的家人，或者以个人的目的去旅游的，很多是跟着组织，朋友出去的。但是将来个人游会越来越多，或者跟自己的家人在暑期的属于享一家人在一起的时光，或者跟自己喜欢的人一起去旅游，这样的人也会越来越多。
一些传统的商务旅游，除了开会之外还会去观光，这也是在单位的组织之下，将来可能有跟多现代旅游，除了有一些公司的奖励，会让这些员工除了开会可能还会有一些休闲。比如统一化的旅游，以及个性化的旅游，统一化的服务以及个性化的服务，原来所有的客人，无论你是什么样的客人，什么样要求的客人，你去到旅行社得到的服务是标准化的，面对柜台的人员都是一样的，提供给你的服务和产品都是一样的。将来旅行社会针对不同的客户群有一些VIP客户，或者有不同的柜台提供一些针对性的服务。
谢谢大家！