京津承秦唐五城市旅游质监将实现一体化

　　【迈点网】 日前，第二届京、津、承、秦、唐五城市旅游质监合作会议在天津召开，五个城市旅游质监将实现一体化，并在五城市间建立旅游投诉应急协调机制，打造周边游“绿色通道”。

　　跨区域游纠纷每年上百起

　　天津与周边城市旅游往来密切，尤其是与北京、承德、秦皇岛、唐山等地区，有着地相邻、人相亲的渊源关系，各地游客已将几个城市的景点如奥运场馆、欢乐谷、盘山、黄崖关长城、海河观光线、滨海新区、避暑山庄、南北戴河、清东陵等作为首选的中短途旅游目的地。本市近300家旅行社中绝大部分都涉及北京路线，年发团量约百万人次；大部分旅行社每年还有发往秦皇岛、承德、唐山的大量旅游团队。五城市平均每年处理跨区域旅游纠纷一百多起，事发原因多为道路拥堵延误行程；接待设施如饭店不达标（被子潮湿、空调不能用等）或将预订的房间转定他人等；景点自费项目收费高、防护设施不到位等。其中尤其以节假日、周末道路拥堵和超出接待能力而违约的问题最为突出。

　　遇意外当地就能解决

　　今后，五城市将进一步加强和完善五城市间的旅游质监合作机制，同时也将通过旅游质监部门与当地相关部门加强沟通，为各地游客的出游提供便利，真正建立起区域内旅游“绿色通道”。以往本市游客在异地遇到旅游服务质量纠纷，当地旅游质监部门接到投诉后都将投诉转至天津旅游质监部门，投诉难以得到及时解决。今后天津游客在当地景区遇到游览过程中意外受伤或是因预订房间转给他人而无法入住宾馆等紧急问题，都能拨打当地旅游质监部门的咨询投诉电话，相关部门将第一时间帮助协调解决相关纠纷。

　　公示失信旅行社和导游

　　今后，各城市旅游质监部门还将开展区域性旅游市场检查，严肃查处违法经营与违规经营等各种扰乱旅游市场秩序的行为，为游客创建良好的区域性旅游秩序与和谐的旅游环境。会上对2008年五城市签订的《旅游质量监督工作互动合作协议》做了部分修订完善，修订后的协议条款有多项涉及游客切身利益和整体旅游环境的维护，如：“五城市中的任何城市发生其他城市的旅游从业人员旅游服务质量问题或突发事件，所在地旅游质量监督管理部门要协调有关方面及相关城市的旅游质监部门妥善处置”“建立信息共享交流平台，相互推介当地诚信旅游企业及旅游产品资讯等相关信息，对失信旅行社和导游人员进行公示，共同规范、引导五城市旅游经营单位诚信、守法经营”等。（人民网）