同程进入租车市场，一站式旅游网站呼之欲出

　　【迈点网】近日记者获悉，国内著名旅游网站同程网（www.17u.com）宣布进入租车市场，从而成为我国租车行业在继传统租车公司和“一嗨租车”等连锁租车公司之后又一大租车模式。在刚刚上线不久的租车频道上，同程网已经整合了全国百余家租车公司，并坚持通过B2B2C的模式为游客提供服务。

　　众所周知，租车行业作为一项“朝阳产业”虽然有着广阔的前景，却也面临着包括如信用度缺乏、管理不规范等基本国情在内的诸多问题，这些绊脚石时时刻刻都在阻碍着我国租车行业的发展。同程网决定在这个时候进入租车服务市场，其中原因何在？在日益激烈的市场竞争中，同程租车又有什么独特之处得以生存发展下去？我们第一时间访谈了同程网租车项目负责人。　　

　　记者：请问同程网为什么要选择进入租车服务市场？

　　同程网：其实最主要最根本的原因还是市场和客户的需求，是这个巨大的市场要求我们在这个时候做出这样的决定。一方面是公司业务横向拓展的需求，同程网目前凭借身为全球三大中文旅游网站的优势，机票和酒店的预定量已经初具规模，在如此庞大的商旅客户群里面，机场接送、城市日租用车需求不言而喻。另一方面是国情，中国目前家用车保有量不足４％，但在汽车产业发展成熟的美国，３亿人口拥有２亿辆车，家用车保有量接近７０％。如果按照美国的比例，将来中国１５亿人口时将拥有１０亿辆车。这给我国自然环境、资源配给等方面带来的问题都将是灾难性的。因此从环保的角度来说，为了实现汽车产业可持续发展，以租车为代表的资源分享模式是必由之路，在今年的两会上面，温总理的政府报告中专门提到了大力发展汽车租赁业，引导汽车合理消费。　　

　　记者：恩，听您这么一分析确实是这样的。那么现在像至尊租车、一嗨租车等本土租车企业都慢慢崛起了，并且还有无数的地方性公司甚至“黑车”在一起分这块蛋糕，在如此激烈的竞争中我想知道是什么让同程网有信心来参与到这场激战中来的呢？

　　同程网：这个问题问得很好，要在租车这个市场分得一杯羹，最根本的还是要坚持客户第一、服务第一的理念，不能纯粹打价格战。我们目前在全国首推的B2B2C的经营模式，就是我们的核心竞争力。同程网一头筛选优质的租车资源供应商，一头为客户提供同程专业、热情的客服。此外，通过前面这三四年的发展，酒店、机票项目的历练和市场探索，我们已经摸索出一套自己的推广方式，积累了大量忠实客户。客户从家到机场，从机场到酒店，在异地开展商旅行程，都离不开租车服务。我们最终就是要为客户提供一站式的商旅采购服务，酒店、机票、景点门票、租车、旅游线路等等一个都不能少。　　

　　记者：是的。能简单介绍一下你们的业务情况吗？

　　同程网：同程网承诺对通过我们租车的客户提供“心”级服务，我们总结是“安心、舒心、放心、用心”。

　　安心是指和我们签约的供应商都是经过同程工作人员严格审核把关，拥有正规运营资质的正规汽车租赁企业，5-11座要求必须提供工商营业执照，11座以上还需要提供交通部道路运营许可证，在同程，黑车是绝对不可能出现的。另外，我们目前还正在着手准备为每个通过同程预定租车的客户赠送一份保额为10万元的交通意外险，客户可以安心享用；

　　舒心，我们对供应商的车况、司机服务水平都有严格的要求，有的供应商甚至承诺，司机在用车过程中不允许出现急刹车的情况，客户用完车后，可以对此次用车服务进行真实的点评，我们力求让每一个通过同程租车的客户一路舒心；

　　放心，通过同程租车，费用先由同程网代收，用车完毕后，我们才会将用车款汇给供应商，保障客户的利益不受到损害，不会出现乱收费，乱加费用的情况；

　　用心，同程网将提供专业、热情、周到的客服体系，会员的每一个预定电话、每一个在线订单我们都会认真处理，客户的每一次用车服务都由我们的客服精心安排。

　　有了这样的服务保证，我相信同程网的服务将会得到绝大多数客户的认同！　　

　　记者：那您能说一下您觉得同程租车的前景怎么样呢？您给它一个怎样的期望？

　　同程网：首先，我希望同程网租车预定平台的上线，谈不上可以根本改变业内混乱的一个局面，至少能够让我们的会员享受到有保障的租车服务。当然我们也希望我们的租车平台能够成为全国最大的汽车代驾租赁电子商务平台，接下来，我们也会考虑发展自驾市场这一块。　　

　　记者：呵呵，确实佩服同程的眼光以及服务。本次采访也使我们大致了解了同程网租车平台，再次感谢马总能够在百忙之中跟我们分享这些心得。

　　同程网：不客气。　　

　　采访后记：通过同程租车项目，我们已经很清楚地看到了作为国内著名旅游网站，同程网的业务面已经不仅仅局限于机票、酒店等传统商旅服务，已经开始了产品横向拓展，并且正在一步步编制一个旅游产品链，由此我们已经看到一个真正意义上的一站式商旅采购沃尔玛超市正在形成。