世博旅游年，旅行社如何抢占市场？

　　【迈点网】“参观世博，旅游中国”，2009年11月19日，国家旅游局在昆明开幕的2009中国国际旅游交易会上宣布，已将2010年确定为“中国世博旅游年”，将开展全球百城世博旅游宣传月、全国百城世博旅游宣传周等一系列世博旅游宣传推广活动。上海市旅游局在会上透露，世博门票销售已达758.71万张，其中团队票为472万张。面向全球旅游者的上海旅游卡，已覆盖67个国家和地区，销量超过10万张。

　　世博会有着“博览会奥林匹克”之称，据国家旅游局透露，2010年上海世博会，是继北京奥运会后中国举办的又一个世界盛会。上海世博会的举办，也将为中国旅游业发展注入新的活力，成为促进我国旅游业发展的一股强劲动力，世博会展出规模大、参展国家多、综合影响大，旅游业是受益最大的产业之一。为此，国家旅游局将加大世博旅游推广力度，开展全球百城世博宣传月活动，邀请全球媒体记者参观、考察世博旅游，在明年3月开展全国百城世博宣传周活动，在国际旅交会、国内旅交会等大型展会上宣传2010年上海世博会。

　　为了迎接世博旅游年的到来，上海市市旅游局已推出了55条长三角世博旅游线路，确定了44个世博体验之旅示范点，为世博游指定旅行社推出世博游线路提供指南和服务。作为其中中枢的旅行社，如何作好抢占市场的准备?

　　(一)积极进行市场调查，做好客源预测

　　旅行社应该及早树立世博意识，并积极关注世博动态，以提前做好准备。旅行社要研究会展旅游的特点，着手世博会客源市场的调查与分析，以此来调整旅行社的经营战略，进行旅游产品和路线的设计和更新，提供满足会展旅游需求的服务。

　　世博会所带来的巨大客源要求对各旅行社的接待能力和服务水平都提出了很高的要求，无论对大型社还是小型社都是前所未有的考验，而预测世博会前后的客源状况是每一个旅行社都应该重视的工作。

　　针对世博会，旅行社的客源预测工作主要包括两个方面，一是世博会前后和世博会期间客源数量以及不同阶段的客源数量变化;二是世博会所带来的客源的市场结构分析，主要是境内游客和境外游客分析。首先旅行社应该进行客源数量分析，预测世博会期间的客源高峰以及世博会后客源回落的状况，以上两个方面的预测可以参考往届世博的客流分布情况。

　　(二)根据不同阶段，进行符合要求的产品创新

　　对于旅行社来说，产品创新就是以旅游市场需求新趋势为导向，以旅游资源为基础，正确运用市场细分化原则，对旅行社现有的旅游产品进行更新或设计开发新的旅游产品，开拓新的经营领域和经营线路。在世博会前、世博会期间以及世博会以后这三个不同阶段，旅行社在产品和线路的设计上应该有不同的举措。针对这方面，国内最大的旅行社聚集平台同程网(www.17u.net)给其网站会员提出如下建议：

　　首先在世博会的筹办期间，尤其是随着世博会的一步步临近，旅行社的产品和线路应该与世博筹办的过程紧密结合。因为自从世博申办成功，世博会就已经成为游客关注上海的一个最大亮点。而且旅行社在世博前的每一个举动都是在为旅行社更好地抓住2010年的重大机遇做好铺垫，让旅行社在世博期间的经营更加从容和稳健。

　　世博期间，旅行社应该从两个方面来进行产品设计。第一，世博会所带来的巨大客源市场的构成是复杂的，根据国别可以分为境外游客和境内游客;根据区域，可以分为长三角地区游客和其他省市游客;根据参观世博会的目的可以分为专业观众和普通观众。不同类型的观众，旅游需求是多种多样的，旅行社应该根据自身优势，选定目标市场，开发特色旅游产品;第二，应该将世博会的各项活动与传统旅游项目巧妙结合。首先应该明确世博期间人们最关注世博会本身的活动，所以旅行社在产品设计上应该以世博会的活动为主导，在行程安排上要以世博会的进程为参考，最好和世博会有关组织部门积极配合，开发具备世博会特色的旅游产品。

　　世博会以后，主要是将原有旅游资源与世博会留下的旅游资源巧妙整合搭配。将被永久保留下来的世博会设施和世博景观等将成为新一轮上海游的重要景点。[page]

　　(三)做好资源整合，加强人才储备

　　世博会期间，平均每天约有40万人次参观者涌入世博园区，必将造成优质资源如车、房的紧张，提前做好各方资源的整合，将使旅行社在这场抢人大战中有备无患。

　　在此过程中，旅行社应该选择功能、服务尽可能丰富的管理软件，如同程六合一，便集合了整个旅游过程中房、餐、车、导等各方资源，并有着极其强大的管理功能。

　　选择了合适的管理软件后，旅行社便可以设置专门的人员，甚至成立专门的部门跟踪负责世博旅游，也可以将工作分解，安排给各职能部门，如计调部门负责与饭店、交通部门、会展公司的业务预订和营业往来;市场部负责世博期间的客源市场的调查、市场细分和定位，进行市场营销，招徕客源，并根据市场调查对旅游线路进行重新设计和包装，编制新的行程计划。并将所有的积累添加入管理软件，以便需要时及时调用。

　　据旅游局预测，世博年的入境游客将比往年多350万人，想解决这350万人对服务尤其是对外语导游的需求，旅行社必须提前加紧相关人才的培养。

　　据旅游界测算，2010年上海世博会的参观人数将达到7000万，以人均消费1000元计算，7000万人次就是700亿。而旅行社只有做好各方面的准备，才能在这场抢人抢钱大战中赢得先机。(中国饭店网)