从点评到验客，旅游第三方评价发展分析

　　【迈点网】当游客越来越习惯于出行前从网上获得信息，越来越重视已经经历过的旅游者相关评价时，旅游第三方评价被推到了一个前所未有的高度。回顾整个过程，发现其中涌现了很多故事。

　　一、点评阶段，从积分到奖金

　　在旅游网站意识到用户评价的价值所在之初，如何刺激用户主动对旅游消费进行点评，成了网站考虑的重点。于是，最原始的点评刺激方式应运而生，即以携程、芒果为代表的积分制。用户在网站上对旅游产品进行点评，可获得网站积分，而积分可以让用户在下次旅游时取得更低的折扣，或积分直接可兑换实物。

　　随着行业的发展，积分制的刺激已经不能满足需求时，2006年进入旅游预订市场的同程网首创了点评返奖金模式，用户预订旅游产品并消费归来后，只要在网站上对预订的产品进行，即可获得实实在在的奖金。

　　2009年，以旅游点评为突破口的到到网成立，并迅速产生了自己的影响力。

　　到到网的发展，让业内老二艺龙进一步意识到用户点评的重要性，并高调宣布，艺龙也将采用点评返奖金模式。

　　二、体验阶段，噱头大过实际意义

　　2009年10月，黄金周刚过，携程网高调宣布招募免费试床员，用户可以免费体验携程所提供的酒店，而代价只是在入住完毕后，对所住酒店进行详细评价。

　　2009年10月27日，艺龙旅行网27日宣布，正式开始对外招募“五星级酒店试床员”。

　　试床员的出现，将第三方用户评价推向了另一个高度。美中不足的是，所谓“吃人嘴短”，那么，住人的是否会手短?这些评价的可信度有多高，值得画上一个大大问号。

　　三、点评职业化，去哪儿加强口碑宣传

　　在业内的老大、老二相继推出试床员概念后，其余网站纷纷推出变相的试床员，最具代表性的莫过于去哪儿。如果去百度搜索“试睡员”，出来结果最多的一定是去哪儿高薪招募试睡员的新闻，去哪儿此举，将点评职业化。

　　这是个很成功的思维拓宽，一方面借用了“世界最好工作”的噱头;另一方面，也将旅游产品的点评质量大大提高。更重要的是提升了去哪儿的品牌形象，因为业内熟知，去哪儿模式的最大软肋在于没有属于自身的产品，用户搜索到结果后，需要与具体网站或代理联系。去哪儿无法监控信息的真实性，也无法保证用户在产品购买过程中的体验，一些服务不佳的网站必将影响去哪儿的口碑，而此举恰可很大程度对其进行弥补。

　　四、新词验客，同程网将体验推向全民化

　　2009年12月，同程七大现场，同程网宣布“验客中国”2010首届中国旅游体验博客大赛正式启动，并率先提出“验客(checker)”概念。只要预订过同程产品的用户，无论酒店、机票、景区或线路，都将取得参赛资格，而参赛内容则为针对预订的产品而写的体验性博客。参与活动的用户均将获得丰厚的奖励，比如，每篇通过审核通过的博客作者将获得100元的现金奖励，冠军则更有8万元级别的汽车大奖。

　　同程网用丰厚的奖励，把评价主动权重新返还给普通网友，必将让点评拥有更大的用户基础，把旅游点评推向了一个“全民参与”的阶段。

　　从普通的积分制点评，再至点评返奖金，再至体验、验客阶段，都可以证明一个事实，旅游企业已经越来越重视用户的点评与口碑，这也将成为旅游业接下来所竞争的一个重点。另外，携程、艺龙、去哪儿、同程等企业相继推出针对用户点评的活动，无论是否还会有更多网站推出更新的活动，仅此四家的参与，已经足够精彩。而这些活动并存并竞争的局面，将会对旅游行业产生怎样的影响?这无疑是最值得期待的。