黄山景区旅游服务标准化 推精品旅游战略

　　【迈点网】4月27日至28日，由国家标准化管理委员会专家组成的评审组对黄山市服务标准化试点城市建设项目进行评估验收，高度评价黄山风景区服务标准化建设成效，表示将在全国推广黄山景区的“服务”经验，打造出名副其实的“世界的黄山”。

　　2006年11月，黄山市被确定为全国首个“国家服务标准化试点城市”，黄山风景区积极响应，确立了以标准化、信息化、科技化、系统化为重要抓手，强力推进旅游国际化，全面打造“国际精品旅游景区”的发展战略，依托黄山旅游发展股份有限公司，广泛开展了服务标准化创建活动。

　　经过三年多的实践与创新，黄山风景区在全国率先建立较为完善的旅游服务标准体系和运行机制，共发布实施6765项企业标准，旅游服务行为日趋规范，游客满意度逐年提高，景区品牌形象也得以大幅提升。截至目前，“黄山旅游”所属12家饭店全被评定为国家金叶级绿色旅游饭店，3条索道全部首批进入国内最高等级“5S”索道行列，景区管理板块中环境保洁和游步道建设两项标准已经作为安徽省级地方推荐标准颁发，游道建设技术规范也已纳入国家住建部《2010年工程建设标准规范制订、修订计划》。

　　国家标准化管理委员会专家组成的评审组在黄山风景区的北海宾馆听取了黄山风景区服务标准化建设情况汇报，现场检查了北海、白云、玉屏、黄山国际四家饭店和云谷、玉屏两条索道以及新国线集散中心，实地查看了景区游步道建设和卫生保洁状况，对景区服务标准化建设项目成效给予充分肯定和高度评价。

　　国家标准化管理委员会副主任方向说，黄山作为全国第一个城市型服务业标准化示范，一方面要通过标准化提升城市旅游的能力，各方面资源的能力，另一方面就是要发挥示范的输出作用，输出先进的理念和成果，甚至一些标准化的具体文本，特别是黄山细微服务的理念。服务标准化、规范化与个性化、亲情化并不矛盾，只有在标准化、规范化的基础上更进一步去挖掘，才能打造出个性化和亲情化。

　　专家组建议，黄山应充分发挥标准化作用，进一步提升“黄山旅游”的品牌知名度，将标准化、规范化与个性化有机结合，通过持续不断地推进标准化，实现旅游国际化，打造出名副其实的“世界的黄山”。(中国新闻网)