黄山市旅游行业深入开展创先争优活动

　　【迈点网】9月21日讯，黄山市旅游行业紧紧围绕建设“现代国际旅游城市”目标，紧扣“在建设现代国际旅游城市中创先进、争先锋”主题，制定了全行业总体活动方案，全市旅游行业突出特色，创新载体，紧密结合工作实际，建组织、亮身份、树标杆，将公开承诺、主题活动和查摆问题，覆盖到全行业、全系统。

　　紧紧围绕全市旅游行业争先创优主题，扎实推进全行业创先争优活动，针对旅游行业党员分散、难管理的实际，开展了为期两个月的全市旅行社和导游员党员情况普查，组建了市旅委机关党委，下设市旅委机关、旅行社行业、导游员协会3个党总支、12个党支部，党员共338名，基本实现了旅游行业党组织全覆盖，全市导游员党员统一佩戴“中国共产党党员导游员”胸牌上岗，市旅委机关和旅行社共产党员在工作岗位摆放“共产党员岗”工作牌，实行亮牌上岗，做到“身份亮出来、称号响起来、形象树起来”;在全市开展了以“优质服务，诚信服务，细微服务”为主题的旅游服务竞赛活动，推出了旅游行业先进集体5项(十佳旅行社、十佳星级饭店、十佳旅游景区、十佳特色旅游乡镇、十佳特色“农家乐”)。先进个人2项(金牌导游员20名、星级饭店金牌服务员20名)，共7大类90个先进典型。该市旅游行业职工方颖同志获 “全国先进工作者”称号。以黄山市旅游行业职工为主体的安徽代表队，参加全国旅游饭店服务技能大赛，荣获团体第五名，位列中部六省第一;该市被评为全国首个国家服务标准化试点城市;黄山中旅、中海假日、黄山原野、黄山华苑旅行社4家旅行社进入全国百强社行列，4家国际社进入全省国际社10强，14家国内社进入全省国内社50强，18家旅行社获得了全省旅游接待特殊奖;创建了省级优秀星级饭店16家，绿色旅游饭店35家，其中金叶级11家，银叶级24家;黄山风景区和黄山松柏高尔夫乡村俱乐部荣获全省旅游服饰展示会(赛)第一名。

　　游客满意度是提高旅游服务质量、保持旅游业可持续发展和提升旅游业社会影响力的关键。全行业以提升游客满意度为目标，开展了“三员”(导游员、服务员、讲解员)岗位星级评定(评选并授牌了510名星级导游员、410名星级服务员、107名景区星级讲解员)，实施了“五个系列”培训计划，完成了502期共32948名从业人员的培训;加强旅游市场监管，理顺管理体制，全面实施《黄山市旅游市场联合执法工作暂行办法》，先后10次组织旅游、公安、工商、物价等部门开展联合执法。积极探索旅游质量监管新模式，与长三角地区旅游质监部门签署了合作协议;组织旅游企业发出了《自律倡议书》、《黄山市旅游行业诚信服务书》，倡导全行业规范经营、安全经营、诚信经营，依法维护游客合法权益;组建了12名社会监督员队伍，对全行业旅游秩序、旅游服务质量等方面进行明查暗访，全方位监督;针对重点时段、重要节点，开展了31次旅游安全、市场秩序、文明创建等专项督查。今年以来，黄山市共收到来自北京、上海、天津、浙江、陕西、山东、广西、内蒙古、福建、安徽、辽宁等11个省市(自治区)162封对导游员的表扬信。截止目前，全市共受理一般旅游投诉5起，同比下降37.5%，全市未发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉。[page]

　　以“旅游景区精品化、品牌化、特色化”为标杆，加快旅游产业转型升级。依托世界文化、自然遗产地，打造有代表性的精品景区，全面推进重要节点建设。全市创建A级景区52家(5A级1家、4A级20家)，建立了A级景区年度复核制度，实现了A级景区常态化管理，力争今年西递、宏村进入5A景区行列，再创建3—5家4A级景区;全面推进 “旅游综合开发提升工程”88个项目， 1—7月份完成投资41.11亿元，比去年同期增长48.71%;全速推进西递、宏村、呈坎、潜口、唐模、棠樾牌坊群·鲍家花园、屯溪老街、新安江、太平湖、徽州古城、牯牛降、齐云山、东黄山和雄村等 15个“重要节点”建设，1—7月份完成投资28.62亿元，占全年计划的59.84%;围绕“百村千幢”古民居保护利用工程，创建了芙蓉山庄等60家星级农家乐，棠樾村、雄村等22个旅游示范村，猪栏酒吧等20家特色乡村酒店;推出了田园风光、民俗风情、农家生活、文化体验等不同类型的“百佳摄影点”，编排了“春到徽州”油菜花、“徽风古韵”古村落等9条摄影专线，全市从事乡村旅游开发的村153个，“农家乐”接待户达到520户。今年1—8月份，全市接待乡村旅游游客1096.45万人次，同比增长44.92%，乡村旅游总收入73.02亿元，同比增长48. 23%。

　　通过层层深入、点面延伸，充分调动了基层党组织和党员奋力赶超、创先争优的积极性和主动性，在全行业形成了“放大效应”。基层党组织履职尽责创先进、广大党员立足岗位争优秀，有力地推动了全市旅游经济发展。围绕“四个结合”：即把开展创先争优活动与巩固扩大学习实践活动成果结合;与推进学习型党组织建设结合;与加快建设现代国际旅游城市，推进全市旅游产业发展结合;与突出行业特色，发挥全行业力量和党建优势结合。发挥先进典型的影响、带动、示范和引领作用，着力在建设精品旅游景区、创新旅游营销模式、完善旅游服务体系、提升旅游从业人员素质和提高游客满意度中开展创先争优活动，营造比、学、赶、超的浓厚氛围，树立干事创业的模范标杆，推动黄山市旅游产业的科学发展。