张家界市出台“六条禁令”规范导游服务行为

　　12月中旬，张家界市旅游主管部门依据《旅行社条例》、《导游人员管理条例》等相关法律法规，出台“六条禁令”对导游从业人员的服务行为进行了规范。这“六条禁令”是：

　　禁止导游在从事导游服务过程中以各种理由擅自离团，导游要严格按照旅行社确定的接待计划全程陪同;

　　禁止将客人安排在景区内未经市场准入许可、无任何接待资质的农舍入住;

　　禁止欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费(如：烧香拜佛、强迫购物);

　　禁止向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品;

　　禁止未经游客同意和接待旅行社批准擅自变更接待计划;

　　禁止未通过年审的导游以及其他非法人员从事导游执业业务。

　　据武陵源区旅游局负责人介绍，近年来，导游人员在从事导游服务过程中擅自离团现象比较严重，已成为游客伤亡事故和旅游投诉的重要因素，不仅给政府和景区造成了经济上的损失，对张家界品牌形象带来了一定负面影响。此次出台“六条禁令”，旨在进一步规范导游人员的服务行为，维护张家界良好的旅游形象。

　　按照“六条禁令”的相关规定，张家界各级旅游执法部门将加大市场检查力度，严肃查处违规操作旅游接待、侵犯游客合法权益的行为。同时，要求各旅行社加强对导游的教育和管理，建立执业上岗考核制度和问责制度，对有违规的导游要严肃处理。