改变旅游电子商务「重旅轻游」 拓周边业务

　　驴妈妈董事长兼CEO洪清华接受《经济通通讯社》专访时表示，驴妈妈的出现给中国旅游业带来了巨大的变化，全面引领了中国旅游电子商务时代从「旅」走向「游」，改变了过往重「旅」轻「游」的局面。以前中国旅游业是由市场推动前进，而驴妈妈则超前半步发展，推动「游」这一旅游的真正核心回归与发展，周边的特色住宿、餐饮和娱乐节目也随之产生。

　　尽管催生出一批同业跟随，但洪清华表示并不惧怕，因为在中国「游」的业务仍须大力发展。他还认为，自助游的普及和自助游服务商的诞生是互相推动的关系，即便没有驴妈妈，只要有市场需求，也会有其他类似的公司出现，驴妈妈做到了顺应市场需要，而顺势而为正是商业模式最重要的一环。

　　洪清华表示，驴妈妈成立3年来，早已实现并超越了当时的定位和目标。他当时的计划是，首两年要做出好的产品，主要是景区门票这部分。但实际上驴妈妈以超常规的速度每年增长，第一年便签约800家景区，第二年有2000多家景区，今年已有近4000家合作景区，驴妈妈已经变成景区自身需要的门票分销平台之一。

　　业务全面实现精准营销

　　洪清华续指出，驴妈妈的目标是成为最好的自助游服务商，为自助游游客提供一个好的服务平台，这除了门票业务外还需要做好住宿和游玩业务。因此驴妈妈下一步除了要覆盖全国4A和5A级的景区外，也要覆盖景区周边的特色酒店。此外，围绕休闲度假游客晚上缺乏娱乐的问题，驴妈妈还将提供夜间标准化的娱乐产品，如歌舞表演和地方美食等。

　　驴妈妈的最重要的理念之一是实现对自助游游客的精准营销，洪清华强调，精准营销目前是其所独有的。驴妈妈隶属于景域旅游运营集团，除了驴妈妈外，集团还有几个板块，一是景区规划设计业务，二是景区营销服务，三是景区运营管理。借助在驴妈妈上订购产品的游客资料，可以得到以前无法得到的数据，如游客来自何方和年龄结构等，此外，通过游客在网上点评的反馈意见，还可了解游客的喜好或还需要甚么服务。

　　洪清华解释，根据这些资料，景区便知道还需要在哪方面进行改进，由此达到精准营销的目的。得益于精准营销的实现，驴妈妈的口号已经从早期以景区门票分销业务为主时的「先问驴妈妈，再去游天下」，变成了现在的「自助游天下，就找驴妈妈」。