芬兰式的服务创意：苹果自助旅馆

　　此苹果非彼苹果，与苹果公司一点关系也没有，而是一个芬兰连锁旅馆的名称: Omena Hotel。而Omena在芬兰文里，就是苹果。这旅馆很有趣，完全没有人服务，旅客自己上网选旅馆、订房间、付钱，然后就会得到一组密码，用这组密码，进旅馆大门、上电梯、进房间，既不用check-in ，也不用check-out，预订住宿的那一天下午四点钟起，密码开始生效，预订离开的那一天中午12点，密码即失效，这样的旅馆住宿体验，还真是新鲜!

　　房间制式化，每个房间都一样

　　尽量房间的大小会因旅馆而有所差异，但苹果旅馆里基本上的配备和样子都一模一样，如此一来，住宿的旅客们很清楚的知道，自己付出的价格，将得到什么样的房间。苹果旅馆的制式化房间，也颇合一般芬兰人的胃口。

　　虽说是无人服务，真的有困难时(例如安全问题或是其它疑难)，仍然可以联络安全人员或是服务台，根据旅馆网页上的资料，安全人员或警卫，在需要时可以在几分钟内抵达。位于城市某处的help desk系统亦有人24小时服务，用电话、或使用房间互动电视联络皆可。

　　新的服务创意，从芬兰延伸

　　这几年来，芬兰的设计界常常讨论“服务设计”- Service Design，简单地说，就是将设计的概念，融入服务的流程本身，来提高服务的品质、改善消费者的使用经验。苹果旅馆的运作模式，其实也是一个好的服务设计例子!

　　它的服务概念，就是提供“无人服务”的平价住宿，并且将流程设计地很顺畅，住宿者完全不会因为没有服务的员工，而有任何不便。

　　而苹果旅馆“无人服务”的概念，似乎也有国际市场。在北欧各邻国基本上都有了苹果自助旅馆，而且目前还有英国和俄罗斯的国旗，代表着苹果自助旅馆可能要走出北欧。