去哪儿预订酒店未入住 660元退款等仨月

　　4月17日，市民于女士在去哪儿网搜索天津酒店预订，发现有一家酒店的价格比实际到店入住便宜很多，便下订单在网上支付了房费660元。预计4月18日入住酒店，但由于一些原因，于女士并未能准时到达酒店入住。过了预约时间没入住，难道高级双床房的费用就白白交了么?

　　自4月18日，于女士未入住酒店开始，她就联系了去哪儿网客服部门，希望进行退款，但直到现在，于女士在去哪儿网预订的订单已显示“已入住”状态，但退款迟迟未退至于女士手中。　　

于女士查到她“去哪儿网”个人账户订单信息

　　于女士说：“明明我没有去酒店入住，但网站的订单状态变成了已入住。我每一次联系去哪儿网的客服，对方都称在申请中，又向后推延。上个月我联系去哪儿网的时间是在6月6日，有一位客服人员回复我，30个工作日退款肯定到账。”

　　但等到7月26日，将近40个工作日已经过去了，于女士依旧没有看到退款，再次与去哪儿网联系时，得到的回复竟然是：“系统有问题，查不到订单。”

　　近期，于女士才了解到，去哪儿网只是搜索出各个供应单位提供的预订服务，她的订单其实是与一家旅行社预订的。于是，于女士又与这家名为“乐享”的旅行社取得联系，旅行社表示通过查询6月28日订单申请退款，还在审核中。实际上，于女士从4月份申请退订，不断催促退款到账，于女士惊讶，去哪儿网的退款效率这么低。

　　网上帮办

　　记者从于女士预订的酒店相关部门了解到，从酒店方面查询没有于女士的入住信息。一般情况下，顾客是使用个人真实姓名在网络上预订房间的，到酒店办理入住手续时，顾客提供身份证或者护照，酒店就可输入顾客的入住信息。据酒店透露并未确认过于女士的网络订单。

　　近日，网上帮办记者联系了去哪儿网客服人员，对方表示：“正常情况下，消费者在去哪儿网预订酒店，如果没有入住，是否可以退款是不一定的。根据订单情况，如果情况属于可以退款一类，或者酒店、代理旅行社同意退款，借记卡支付消费者可在3至7天收到退款;使用信用卡支付的消费者，可在7至21天收到退款。”记者向去哪儿网提供了于女士的下单信息，客服人员查询到于女士的款项并没有支付给去哪儿网，而是进行了卡内冻结，并且款项已于2013年6月17日解除冻结。

　　记者已联系于女士核实情况，于女士表示，当时支付酒店费用使用的是信用卡，她当月还款660元，并没听过冻结一说，但她还是会与招行联系，查询个人账户，是否有退款或解冻金额。另外，于女士指出，即便是6月17日银行卡内余额解冻了，也早已超出客服承诺的21天退款时限。