同程网上预订酒店遭爽约 5次投诉无人应

　　10月18日，南京的林先生打算去同里旅游，于是通过同程网在未知咖啡旅舍预订了一间房间。根据网站的订房要求，林先生当晚10点多支付了一笔200元的订房保证金。第二天中午12点左右，林先生达到同里，打算入住酒店。但是，景区工作人员称，酒店在景区内，游客入住需要酒店工作人员前来迎接，否则游客得购买门票才能进入景区。于是，林先生联系了该酒店的店长。没想到，店长查询登记信息后告知，酒店没有林先生预订房间的信息。林先生大吃一惊，随即联系了网站“400”开头的客服热线。客服人员表示，将会有相关工作人员联系林先生回复此事。为了不耽误当天的行程，林先生自行购买了景区门票，并重新预订了一家酒店入住。其后林先生虽曾拨打网站电话催问此事，但一直没有得到满意的答复。

　　10月20日晚上，林先生回到南京，针对这件事在网上进行了投诉。随后，他接到网站电话，告知10月21日会有工作人员联系他。“前后投诉了5次，始终没人理我。”对此，林先生觉得不满。

　　预订的房间怎么会没了?日前，记者联系该网站了解情况。客服人员查看了林先生多次投诉的电话记录，作出解释说，记录显示18日晚上22点59分林先生支付了保证金，但是网站向酒店下单时被告知已经客满，所以网站于当晚23点58分撤销预授权，并向林先生发送了取消订单的短信通知。对于林先生之后的多次来电，该客服人员表示，根据记录，客服人员多次向林先生解释订单已取消，在10月21日中午11点45分的通话记录上，客服人员还做了标注，“并未预订成功，联系客人说明情况。”

　　但是，对于订单取消短信一说，林先生是另一种说法，“并没有收到短信。”同时，林先生还表示，10月21日没有接到客服人员电话。这条订单取消的短信究竟有没有发送?双方各执一词。目前，林先生已经向工商部门反映情况，希望能弄清楚事情缘由。