价格战近“天花板”艺龙或转战差异化服务

　　在中国在线旅游市场交易规模和在线旅游OTA市场营收规模都同比增长的大背景下，艺龙之前发布的财报中所给的数据十分不美观。由此可见，目前艺龙通过营销和返现拉动酒店业绩增长的策略似乎已见“天花板”，对于艺龙来说，如何寻找其他收入增长点已成为迫在眉睫的事宜。

　　艺龙业绩困境折射在线旅游业低值化

　　那么，艺龙遭到如此的境遇是什么造成的?根本原因有两个，其一是2013年1季度，艺龙从百度和去哪儿可以获得10%的流量，而现在缩减一半。其二是团购业务过去曾一度是艺龙的驱动力，但现在团购业务正受到美团酒店团购业务崛起的冲击。再次，艺龙方面也坦言，去年价格战耗费巨大成本，尤其是由艺龙自掏腰包进行返现的酒店大战，更是成本不菲，高企的成本是造成艺龙去年全年巨亏的主因，持续的价格战下，已伤及其腹背。

　　纵观这几年来，从去哪儿网、艺龙到整个在线旅游业，可以说整个在线旅游业所呈现的行业趋势越来越低值化，而这里面艺龙转型的迟缓是其业绩陷入困境的重要因素。

　　服务差异化为破局之道

　　自2012年下半年，同程、携程、艺龙等OTA价格战全面打响以来，各方激战一年半，高额返现策略令实力悬殊的中小OTA力不从心，一定程度上搅乱了在线旅游OTA市场格局。

　　这场价格战究竟还要持续多久?对于2014，业界普遍保持悲观的预期。

　　纵观现今在线旅游行市场，在移动端的布局趋于成熟，各大OTA对于移动渠道的竞争也将日益激烈。对艺龙来说，目前通过营销和返现拉动酒店业绩增长的策略似乎已见“天花板”，当接下来的每一步棋都应慎之又慎。是与为了获得超级流量和支付入口的互联网企业形成合作关系，各取所需?还是尝试在产品、营销方面去主动求新求变?这是一道艰难的选择题。从艺龙CEO崔广福近期发言来看，除了坚持价格战这一保守策略，也在观察和探索其他破局方式。

　　价格战是最有效的一种竞争手段，但却不是唯一的手段。此局面下，略显疲态的艺龙贸然与强势OTA正面交锋不免过于冒进。注意回避对手强大锋芒，伺机寻找薄弱环节，占领空白市场才是明智之举。

　　不妨以服务差异化作为切入点，重在打造优质的用户体验和售后服务。例如，更好的移动体验、更贴心便利的退改签服务、提供酒店不满意退换等等。只有产品的品质以及产品的特点亮点，才能真正吸引用户。对于艺龙和整个在线旅游行业下一步路来说，就目前艺龙通过营销和返现拉动酒店业绩增长的策略似乎已见“天花板”，如何寻找其他收入增长点已成为迫在眉睫事宜。这就要求其做好服务转型最大化，从而摆脱这尴尬的“帽子”。